Le modèle de Thomas-Kilmann

Le modèle des modes de conflit de Thomas-Kilmann (TKI) est un outil fondamental qui classe cinq principaux styles de réponse à un conflit, sur la base de deux dimensions : l'assertivité (le degré auquel on tente de satisfaire ses propres besoins) et la coopération (le degré auquel on tente de satisfaire les besoins des autres).

Il n'existe pas de style « correct » ou « incorrect », car l'efficacité de chacun dépend du contexte et du résultat souhaité.

Les cinq styles de gestion des conflits

Compétition (assertif, non coopératif) : ce style est utilisé pour imposer ses propres besoins avant ceux des autres.

Il est approprié lorsque le résultat est plus important que la relation, comme dans les négociations à court terme ou les situations de crise où il est nécessaire de prendre une décision rapide et ferme.

En cas de crise, on ne peut pas faire de concessions à ceux qui ont tort ; si vous savez ce qu'il faut faire, vous devez vous affirmer et prendre le contrôle.

Accommodation (non assertif, coopératif) : dans ce mode, la relation prime sur le résultat.

On l'utilise lorsque le coût de la victoire dans le conflit est inférieur à la valeur du maintien d'une relation harmonieuse.

Un exemple parfait est le choix d'un film avec votre partenaire : accommoder ses préférences renforcera la relation et, de toute façon, vous passerez une bonne soirée.

Éviter (non assertif, non coopératif) : Parfois, la meilleure chose à faire est d'éviter complètement le conflit.

Ce style est utile lorsque la situation n'est pas importante, mais il peut également être utilisé comme solution temporaire dans deux cas clés.

Manque de préparation : si vous n'êtes pas prêt à défendre votre position, éviter le conflit vous permet de mieux vous préparer à revenir plus tard et à trouver une solution qui convienne à tout le monde.

Tension émotionnelle élevée : lorsque les émotions sont à fleur de peau, le conflit peut être dangereux.

Prendre du recul jusqu'à ce que tout le monde se calme est le meilleur moyen de garder le contrôle et de rechercher une solution rationnelle à un moment plus opportun.

Faire des compromis (modérément assertif et coopératif) : le compromis est une solution intermédiaire dans laquelle les deux parties font des concessions.

La relation n'en est pas renforcée, mais elle n'est pas non plus gravement endommagée.

C'est un bon choix lorsque le résultat et la relation sont importants, mais pas suffisamment pour justifier un effort important.

Collaborer (assertif, coopératif) : Considérée comme la norme d'excellence pour obtenir un résultat gagnant-gagnant, la collaboration est le style le plus difficile à appliquer, car elle demande beaucoup de temps et d'efforts.

Cep