Sept stratégies de résolution des conflits

Pour aborder efficacement les conflits, il faut disposer d'un éventail de stratégies, chacune présentant ses propres avantages et inconvénients.

Le choix de la bonne stratégie dépendra de la situation spécifique dans laquelle vous vous trouvez.

Voici sept approches génériques de résolution des conflits, qui peuvent être appliquées dans diverses circonstances.

Stratégies de communication directe

Conversations personnelles (en tête-à-tête) : il s'agit souvent de la norme en matière de communication, particulièrement efficace dans les premières phases d'un conflit.

La clé est de bien se préparer et de choisir un lieu et un moment qui conviennent aux deux parties.

Bien que la communication en face à face soit idéale, une fois que la conversation informelle passe à un niveau formel, il est difficile de revenir à l'informalité.

Discussions formelles : ces discussions ajoutent une structure aux conversations individuelles, ce qui peut augmenter les enjeux, mais aussi s'avérer très efficace dans les environnements professionnels.

Comme pour les conversations informelles, la préparation, le lieu et le moment sont essentiels.

Cependant, gardez à l'esprit que cette approche peut accentuer les différences de pouvoir entre les parties.

Forums publics (réunions de groupe) : parfois, porter un conflit devant un forum public, comme une réunion d'équipe, peut être une stratégie viable.

Si cela est fait correctement, vous pouvez tirer parti de la pression du groupe pour résoudre le problème.

Toutefois, si elle est mal gérée, elle peut nuire à l'autorité du dirigeant et à l'estime de soi des personnes concernées, car la peur du conflit pourrait conduire à une solution qui n'est dans l'intérêt de personne.

Stratégies avec un tiers

Médiation : dans cette stratégie, une tierce personne neutre sert de médiateur entre les parties en conflit afin de s'assurer que chacun soit entendu et compris.

Le médiateur ne prend pas de décision, mais facilite le dialogue afin que les parties parviennent à leur propre solution.

Arbitrage : contrairement à la médiation, dans l'arbitrage, un tiers écoute les points de vue des deux parties, puis impose une solution.

Cette stratégie est souvent utilisée pour éviter une procédure judiciaire, car le jugement d'un tribunal est la forme la plus définitive d'arbitrage.

Stratégies de confrontation et de discipline

Confrontation : il s'agit d'une stratégie à haut risque qui consiste à aborder la situation de front, sans détours.

Bien qu'elle puisse être efficace pour « briser la bulle » d'un conflit enlisé, elle peut également l'aggraver si l'on n'est pas tout à fait sûr de ce que l'on fait.

Parfois, l'impact d'une confrontation peut être le déclencheur d'une résolution.

Discipline : cette stratégie est utilisée lorsque l'une des parties au conflit a le pouvoir d'imposer une solution par le biais des règles ou des politiques de l'entreprise.

Bien qu'il s'agisse d'une solution définitive et irréversible, il est important de l'utilis