Les six couches de la résistance

Le modèle de l'oignon de la résistance fournit un guide clair pour diagnostiquer et traiter les causes sous-jacentes du conflit.

Tout comme les couches d'un oignon, la résistance peut être superficielle au début, mais les couches plus profondes sont plus complexes et émotionnellement intenses.

Il est essentiel de répondre à la résistance au niveau où elle s'exprime, mais si l'objection persiste, il est nécessaire d'« éplucher » les couches pour atteindre la racine du problème.

Les couches de la résistance et comment les gérer

« Je ne comprends pas » (confusion) : il s'agit de la couche la plus externe, qui se manifeste lorsque la personne est confuse au sujet d'une idée ou d'une proposition.

La réponse est simple : trouver une autre façon d'expliquer le concept jusqu'à ce qu'elle le comprenne.

« Je ne comprends pas pourquoi » (crédibilité) : une fois que la personne comprend l'idée, elle peut douter de sa logique ou de sa pertinence.

Il existe deux variantes : l'une peut demander plus de détails pour comprendre la raison derrière la proposition, ou l'autre, plus provocante, peut remettre en question le raisonnement parce que sa propre interprétation entre en conflit avec la vôtre.

Dans le second cas, vous devez identifier et corriger les filtres mentaux (distorsion, élimination, généralisation) qui affectent son interprétation afin de maintenir votre crédibilité.

« Je n'aime pas ce que vous dites » (contenu) : à ce stade, l'objection porte sur la proposition elle-même.

Cela peut être parce que la personne sera affectée négativement, et dans ce cas, vous devez être honnête à ce sujet et proposer des mesures pour atténuer l'impact.

Il se peut également qu'elle pense que la proposition nuit à quelque chose qu'elle apprécie ou que vous commettez une erreur. Il est donc essentiel de l'écouter attentivement, car elle peut avoir un point de vue précieux que vous n'avez pas pris en considération.

« Je n'aime pas que vous me disiez cela » (confiance) : ici, l'objection ne porte pas sur l'idée, mais sur la manière dont elle est présentée.

Cela est lié à un manque de confiance ou à une insécurité de la part de l'autre personne, qui se sent menacée ou dépréciée.

Pour y remédier, il faut instaurer la confiance et montrer que la proposition ne représente pas une menace pour sa sécurité ou son statut.

« Je ne vous aime pas » (inimitié) : il s'agit d'un niveau profond où la résistance est personnelle, et où la personne s'oppose à vous, et non à votre idée.

Il est probable qu'il vous associe à quelque chose qui lui déplaît dans l'organisation, qu'il vous envie ou qu'il ait simplement passé une mauvaise journée.

Ce type de résistance doit être géré séparément de la proposition, car il ne peut être résolu par des arguments logiques.

« J'aime résister » (Núcleo Podrido) : La couche la plus interne et, malheureusement, parfois insoluble.

Certaines personnes résistent à tout par nature, que ce soit en raison d'une expérience traumatisante ou de leur personnalité, elles aiment simplement s'opposer ou sont « programmées » pour le faire.

À moins d'être thérapeute, vous ne pouvez pas faire grand-chose, et il vaut parfois mieux cesser d'insister.

Résumé

Les couches externes de la résistance sont la confusion (« Je ne comprends pas ») et la crédibilité (« Je ne comprends pas pourquoi »). Elles sont abordées par des explications claires et en corrigeant les filtres mentaux qui affectent l'interprétation.

Les couches intermédiaires sont le contenu (« Je n'aime pas ce que vous dites ») et la confiance (« Je n'aime pas que vous me disiez cela »). Ici, il faut être honnête sur les impacts et instaurer la confiance.

Les couches les plus profondes et les plus difficiles sont l'inimitié (« Je ne t'aime pas ») et le « noyau pourri » (« J'aime résister »). Elles sont personnelles et parfois insolubles sans aide professionnelle.