Traitement assertif des critiques

Recevoir une critique, qu-elle soit constructive ou non, peut être une expérience difficile qui génère souvent des réactions défensives ou un malaise.

Apprendre à gérer les critiques avec assurance est une compétence sociale importante qui permet d-extraire des informations utiles, de protéger son estime de soi et de maintenir des relations interpersonnelles saines.

Écoute active et ininterrompue

La première étape pour gérer les critiques avec assurance consiste à les écouter pleinement, sans interrompre la personne qui les émet, même si vous n-êtes pas d-accord avec elle ou si elle vous met mal à l-aise.

Le fait de prêter attention et de permettre aux autres de s-exprimer pleinement témoigne du respect et facilite la compréhension du message.

Clarifier et demander des précisions

Si la critique est vague, généralisée ou peu claire, il est utile d-utiliser la technique du "questionnement négatif" pour demander des exemples concrets ou plus de précision.

Des questions telles que "Qu-entendez-vous exactement par là ?" ou "Pouvez-vous me donner un exemple où j-ai agi de la sorte ?" permettent de mieux comprendre le point de vue de l-autre personne et d-éviter les malentendus.

Cela peut également amener la personne qui critique à réfléchir davantage à sa propre déclaration.

Reconnaître la vérité (partielle ou totale) - "Fog Bank".

Même si la critique n-est pas tout à fait juste, elle comporte souvent une part de vérité.

La technique de la "banque de brouillard" consiste à reconnaître ou à accepter cette partie de la vérité, ou du moins la possibilité que l-autre personne ait raison de son point de vue, sans qu-il soit nécessaire d-être entièrement d-accord avec toutes les critiques ou de se mettre sur la défensive.

Exemple : "Il peut m-arriver d-être distrait lorsque vous me parlez" ou "Je comprends que, de votre point de vue, il peut sembler que je ne vous accorde pas suffisamment d-attention".

Cette attitude peut désarmer l-hostilité et ouvrir la voie à une conversation plus constructive.

Accepter les erreurs (affirmation négative) et proposer des solutions

Si la critique est valable et que l-on reconnaît sa propre erreur, l-affirmation négative implique de l-admettre directement et de manière responsable, sans excuses excessives.

Exemple : "Vous avez raison, j-ai oublié de vous envoyer le rapport à temps".

Le cas échéant, des excuses peuvent être présentée