Adaptation du message en fonction du niveau d'expérience du destinataire

Différences entre communiquer avec un expert et un novice

Un principe fondamental de la communication efficace est de reconnaître qu'on ne peut pas utiliser la même approche pour tous les publics.

Il existe une différence cruciale entre communiquer avec un expert en la matière et avec quelqu'un qui est novice dans le domaine.

Un novice a besoin de plus de contexte, d'une explication des concepts de base et d'un langage simple et accessible pour comprendre le message.

À l'inverse, un expert possède déjà ces connaissances de base et s'intéresse davantage aux nuances, aux données spécifiques ou aux implications stratégiques.

Communiquer avec un expert comme s'il s'agissait d'un débutant peut être condescendant et constituer une perte de temps, tandis que parler à un novice avec la complexité d'un expert ne fera que générer de la confusion et de la frustration.

C'est pourquoi évaluer le niveau d'expertise de votre interlocuteur est la première étape pour adapter correctement votre message.

Stratégies pour ajuster le niveau de détail et le langage technique

Une fois le niveau d'expérience du destinataire identifié, la stratégie principale consiste à ajuster délibérément le niveau de détail et l'utilisation du jargon technique.

Par exemple, lorsqu'il rend compte de l'état d'avancement d'un projet, un directeur de département aura besoin d'une vue d'ensemble axée sur les délais et le budget, car les détails techniques ne sont pas pertinents pour sa prise de décision.

En revanche, un développeur de la même équipe aura besoin de connaître ces petits détails techniques, car ils ont un impact direct sur son travail.

De même, les experts techniques commettent souvent l'erreur d'expliquer une solution à un public non technique (comme les chefs de produit) en utilisant un langage truffé de jargon incompréhensible.

Un communicateur efficace doit s'efforcer de « traduire » l'information, en se concentrant sur les implications fonctionnelles et les résultats plutôt que sur le processus technique.

L'importance de se demander « Que doit savoir cette personne ? »

Pour guider l'adaptation du message, la question la plus importante qu'un communicateur doit se poser est : « Que doit savoir cette personne ? ».

Cette question est beaucoup plus puissante que « Que sait cette personne ? », car elle fait passer l'accent d'une simple évaluation des connaissances à une sélection stratégique des informations.

Elle oblige l'émetteur à filtrer ses propres connaissances et à ne présenter que ce qui est essentiel et pertinent pour le récepteur dans ce contexte spécifique.

En répondant à cette question, nous évitons de submerger l'auditoire de données inutiles et nous nous assurons que le cœur du message est clair, concis et, surtout, utile.

Ce simple exercice mental est la clé pour passer du simple fait de « parler » à une communication avec un objectif clair et centré sur le destinataire.

Résumé

Un principe fondamental consiste à reconnaître qu'il n'est pas possible d'utiliser la même approche pour tous les publics. Un novice a besoin de plus de contexte et d'un langage simple, tandis qu'un expert recherche des nuances et des données spécifiques pour comprendre.

Une fois le niveau d'expérience identifié, la stratégie principale consiste à ajuster délibérément le niveau de détail et l'utilisation du jargon technique. Le communicateur efficace doit faire l'effort de « traduire » l'information.

Pour guider l'adaptation du message, la question la plus importante est : « Que doit savoir cette personne ? ». Cette question oblige l'émetteur à filtrer ses propres connaissances et à ne présenter que ce qui est essentiel.