Comportements face au conflit : passif, agressif et assertif

Le respect agit comme une « colle sociale » qui nous donne la confiance nécessaire pour interagir avec les autres et construire des relations fructueuses.

Lorsque cet équilibre de respect est rompu, trois types de comportements face au conflit peuvent se manifester : passif, agressif et assertif.

Ces styles peuvent être représentés sur un graphique à deux axes : le souci de soi et le souci des autres.

Comportement passif

Ce style se caractérise par une grande préoccupation pour les autres et une faible préoccupation pour soi-même.

Les personnes ayant un comportement passif ont tendance à subordonner leurs propres besoins, opinions et droits légitimes à ceux des autres.

Elles hésitent souvent à exprimer leur point de vue ou à demander de l'aide, et leur objectif principal est d'éviter d'être blessées.

Ce manque d'assertivité conduit souvent à un conflit interne et à l'ignorance de leurs préoccupations, ce qui leur laisse un sentiment de ressentiment et d'impuissance.

Comportement agressif

À l'opposé, le comportement agressif se caractérise par une grande préoccupation pour soi-même et une faible préoccupation pour les autres.

Ce style vise à gagner à tout prix, même au détriment des autres, et peut se manifester par l'intimidation, le harcèlement ou la violence verbale.

Les personnes agressives n'ont pas peur d'exprimer leurs opinions de manière catégorique, mais elles ont du mal à demander de l'aide.

Cette approche exige ce qu'elle veut et recourt souvent à la culpabilisation si elle n'obtient pas satisfaction, ce qui peut rapidement aggraver un conflit et nuire gravement aux relations de travail.

Comportement assertif

Le comportement assertif représente l'équilibre idéal, où l'on montre une préoccupation équilibrée pour soi-même et pour les autres.

Ce style se concentre sur ce qui est juste et correct pour toutes les parties, dans le but d'obtenir des résultats mutuellement bénéfiques.

Les personnes assertives n'ont pas peur de demander de l'aide ou de donner leur avis, mais elles le font de manière respectueuse et réfléchie.

Elles reconnaissent leurs propres droits et besoins, tout en appréciant et en respectant ceux des autres.

Cette approche favorise la collaboration et constitue le meilleur moyen de prévenir l'escalade des conflits, car elle encourage la recherche de solutions équitables qui satisfont les deux parties.

Être assertif est le moyen le plus efficace de résoudre les conflits et, si une confrontation s'intensifie, c'est le meilleur point de départ pour la désamorcer et rechercher une solution équitable.

Résumé

Le respect est le « ciment social » qui maintient l'équilibre dans les relations. Lorsqu'il est rompu, trois types de comportements apparaissent : passif, avec une grande préoccupation pour les autres ; agressif, avec une grande préoccupation pour soi-même ; et assertif.

Le comportement passif subordonne ses propres besoins pour éviter d'être blessé, ce qui génère un conflit interne et du ressentiment. Le comportement agressif cherche à gagner à tout prix, ce qui nuit gravement aux relations de travail.

Le comportement assertif est l'équilibre idéal, avec une préoccupation équilibrée pour soi-même et pour les autres. Cette approche favorise la collaboration et constitue le meilleur moyen de prévenir l'escalade des conflits.