Gestion des situations hostiles

Questions inappropriées ou agressives

Il arrive parfois que l'orateur soit confronté à des questions qui ne visent pas à obtenir des informations, mais à provoquer, ou qui sont excessivement personnelles ou déplacées.

Face à une question inappropriée, l'essentiel est de rester calme et de fixer des limites avec courtoisie mais fermeté. Il ne faut pas tomber dans le piège de répondre de manière émotionnelle.

Vous pouvez utiliser des formules élégantes telles que « Ce sujet est très personnel et je préfère ne pas l'aborder ici » ou « Je pense que cette discussion s'éloigne de l'objectif de cette réunion ».

Si la personne insiste, l'orateur a le droit et l'autorité d'être plus direct, en indiquant que la question n'est pas pertinente pour le forum actuel ou qu'elle perturbe le déroulement de l'événement.

En cas de questions agressives (« Pourquoi devrions-nous vous croire ? »), vous pouvez répondre en validant l'émotion sous-jacente sans accepter la prémisse de l'attaque, ou simplement en indiquant que ce type de questionnement n'apporte aucune valeur ajoutée au groupe.

Le participant qui interrompt constamment

Le « tireur d'élite » ou participant qui interrompt à plusieurs reprises brise le rythme et détourne l'attention. Pour gérer cela, il n'est pas nécessaire d'entrer en conflit direct.

La première stratégie consiste à remercier le participant pour son enthousiasme, mais à lui rappeler les règles du jeu : « J'apprécie votre participation, mais nous avons un temps limité et nous devons avancer ; gardons les questions restantes pour la fin ».

Si le comportement persiste, l'orateur peut s'approcher physiquement de la personne (si l'espace le permet) ou s'adresser à elle exclusivement pour lui dire : « Je dois poursuivre la présentation afin de respecter le temps de tous les autres. Nous pourrons discuter en tête-à-tête à la fin ».

Cela permet d'isoler le comportement perturbateur et de mettre le reste de l'auditoire du côté de l'orateur, préservant ainsi le bon déroulement de la session.

Que faire si quelqu'un s'en va ou s'endort

Voir quelqu'un se lever et partir, ou somnoler, peut être un coup dur pour l'ego de l'orateur.

Cependant, la règle est de ne pas le prendre personnellement et de ne pas interrompre le discours pour y remédier.

La personne qui part peut avoir une urgence, et celle qui s'endort a peut-être passé une mauvaise nuit.

L'orateur doit conserver son énergie et se concentrer sur ceux qui sont attentifs.

Si vous constatez un désintérêt général, alors il est temps d'agir :