Types de questions (spécifiques, exploratoires, réflexives)

L'anatomie des questions ouvertes

Savoir qu'il faut utiliser des questions ouvertes n'est que la première étape. La véritable maîtrise de l'entretien réside dans la compréhension des différents types de questions ouvertes et dans leur utilisation stratégique pour atteindre différents objectifs.

L'efficacité d'un entretien dépend en grande partie de l'utilisation du bon type de question au bon moment.

Un intervieweur expérimenté saura quand rechercher des faits concrets, quand il devra approfondir une réponse ou quand il devra utiliser la réponse du candidat pour l'encourager à développer davantage.

Questions spécifiques : l'accent sur les faits

Bien que les questions ouvertes soient conçues pour obtenir des réponses détaillées, il existe un sous-type crucial : la « question spécifique ».

Cette question, bien qu'ouverte, est conçue pour obtenir une réponse très concrète et factuelle.

Par exemple : « Combien de personnes composaient votre équipe ? » ou « À quelle date ce projet a-t-il été achevé ? ». Elles sont excellentes pour établir des faits et clarifier des informations.

Cependant, leur utilisation excessive présente un risque : si l'intervieweur ne pose que des questions spécifiques, la conversation peut rapidement se transformer en un « ping-pong » de questions-réponses courtes, et l'intervieweur peut terminer la session avec le sentiment qu'il « n'a pas réussi à faire parler le candidat », alors qu'en réalité, c'est le type de question qui a limité la réponse.

Questions exploratoires : l'outil pour approfondir

Les questions de sondage sont peut-être l'outil le plus important dans l'arsenal de l'intervieweur.

Il s'agit de questions courtes qui sont utilisées après que le candidat a donné une première réponse, dans le but d'« approfondir » et d'obtenir plus de détails.

Lorsqu'une réponse est superficielle, une question de sondage vise à comprendre le contexte, les raisons ou les détails sous-jacents.

Voici quelques exemples simples de questions de sondage : « Que vouliez-vous dire exactement par là ? », « Combien de fois cela s'est-il produit ? » ou « Pourquoi était-ce important pour vous ? ».

Elles sont essentielles pour valider les preuves présentées par le candidat.

Questions réflexives : l'écho stratégique

Les questions réflexives sont une technique de sondage avancée et très puissante. Elles consistent à reprendre un mot ou une phrase clé que le candidat vient d'utiliser et à le reformuler sous forme de question, généralement en utilisant uniquement l'intonation.

Par exemple, si le candidat dit : « C'était un processus compliqué », l'intervieweur répond simplement : « Compliqué ? ».

Cette technique utilise les propres mots du candidat, ce qui est crucial. Si l'intervieweur changeait le mot (par exemple « Vous voulez dire que c'était difficile ? »), cela modifierait le cadre de référence du candidat.

En utilisant un reflet exact, le candidat est encouragé à approfondir sa propre ligne de pensée, révélant souvent des informations plus détaillées et plus authentiques.

Autres types de questions ouvertes (hypothétiques et projectives)

Outre les questions ci-dessus, il existe d'autres formats qui, bien que moins recommandés dans les entretiens comportementaux, sont utiles à connaître :

Questions hypothétiques : elles demandent au candidat d'imaginer un scénario futur : « Que feriez-vous si vous deviez concevoir... ? ».

Elles sont généralement peu fiables car elles invitent à donner des réponses théoriques, et non à décrire des comportements réels passés.

Questions projectives : elles demandent au candidat de donner son avis sur ce que pensent les autres. Par exemple : « Quels commentaires avez-vous entendus sur l'ambiance de travail dans votre ancien emploi ? ».

Elles reposent sur la théorie selon laquelle il est plus facile pour une personne d'exprimer ses propres opinions négatives en les mettant dans la bouche des autres.

Résumé

La maîtrise de l'entretien réside dans la capacité à poser le bon type de question ouverte au bon moment. Cela permet d'atteindre des objectifs d'enquête spécifiques.

Les questions « spécifiques » visent à obtenir des faits concrets, mais leur utilisation excessive transforme la conversation en un « ping-pong » superficiel. Les questions « exploratoires » sont essentielles pour « creuser » plus profondément.

Les questions « réflexives » sont une technique avancée. Elles reprennent un mot clé du candidat (par exemple « compliqué ? ») et le lui renvoient, l'encourageant ainsi à développer sa propre ligne de pensée.