Les phases de l'entretien : début, développement et conclusion

L'importance d'une structure cohérente

Afin de garantir une évaluation juste et objective, il est essentiel de maintenir une structure d'entretien cohérente pour tous les candidats qui postulent au même poste.

Même si le contenu des réponses variera, l'objectif et le déroulement de l'entretien doivent rester standardisés.

Si vous ne suivez pas un modèle structuré, vous risquez d'évaluer chaque candidat différemment, perdant ainsi tout point de comparaison valable pour prendre une décision éclairée.

Un modèle d'entretien efficace se divise en trois phases distinctes : le début, le corps et la fin.

Phase 1 : Le début (rapport et cadrage)

Cette phase initiale, également appelée « rapport » ou « briser la glace », est essentielle à la réussite de l'entretien.

L'entretien est, par nature, une situation artificielle qui peut être source de stress pour le candidat.

L'objectif de cette phase est d'établir une relation de confiance afin que la personne se sente à l'aise pour parler sincèrement.

Actions clés : La phase commence par un accueil chaleureux et une brève présentation de l'intervieweur.

Il est recommandé de commencer par des commentaires ou des questions légères qui ne sont pas directement liées au poste (par exemple, la circulation, la météo) afin de détendre l'atmosphère, surtout si le candidat semble nerveux.

Cadrage : Immédiatement après, il est essentiel d'établir le « cadrage » de la session.

L'intervieweur doit décrire le déroulement de l'entretien, sa durée estimée et préciser que le candidat aura l'occasion de poser ses propres questions à la fin.

Durée : il s'agit d'une phase courte, qui représente une petite partie du temps total (par exemple, 3 à 4 minutes dans un entretien de 30 minutes).

Phase 2 : Le corps (collecte de preuves)

Il s'agit de la partie principale et la plus longue de l'entretien, qui représente la grande majorité du temps (par exemple 80 % ou plus). Le seul objectif de cette phase est de recueillir des preuves objectives.

Rôle de l'intervieweur : ici, l'intervieweur doit parler le moins possible (idéalement, pas plus de 15 % du temps). Son travail ne consiste pas à parler, mais à poser des questions ciblées et à écouter activement.

Déroulement des questions : un bon déroulement commence par des questions sur les aspects du CV qui ont suscité des doutes ou de l'intérêt lors de l'analyse préalable.

Évaluation centrale : Ensuite, on procède à l'évaluation systématique des trois domaines clés (motivation, connaissances et compétences), en mettant particulièrement l'accent sur la méthodologie des entretiens basés sur les compétences (par exemple, le modèle STAR) afin d'obtenir des exemples concrets de comportements passés.

Phase 3 : La conclusion (explication et prochaines étapes)

Une fois que l'intervieweur a recueilli toutes les informations nécessaires, la phase de clôture commence.

Cette phase est cruciale pour laisser une impression professionnelle et gérer correctement les attentes du candidat.

Révision et questions du candidat : L'intervieweur doit d'abord revoir rapidement ses notes pour s'assurer qu'il n'a oublié aucune question pertinente.

Il doit ensuite indiquer qu'il a terminé ses questions et donner la parole au candidat.

Il est recommandé d'utiliser une question ouverte telle que « Avez-vous des questions à me poser ? » plutôt que la question fermée « Avez-vous des questions ? », car cette dernière invite à répondre par la négative.

Explications : l'intervieweur doit ensuite fournir les explications pertinentes sur le poste, l'entreprise ou l'équipe, en répondant honnêtement aux questions du candidat.

Étapes suivantes et prise de congé : Enfin, les étapes suivantes du processus de sélection doivent être clairement décrites.

Il est essentiel de donner un délai de réponse réaliste et de ne jamais promettre quelque chose qui ne peut être tenu (par exemple, « Nous vous contacterons demain » si cela n'est pas certain).

L'entretien se termine en remerciant le candidat pour son temps et en lui disant au revoir cordialement.

Résumé

Il est essentiel de maintenir une structure d'entretien cohérente (début, corps, conclusion) afin de garantir une évaluation équitable. La phase initiale de « rapport » est essentielle pour instaurer la confiance.

Le corps est la phase la plus longue, consacrée uniquement à la collecte d'informations. Ici, l'intervieweur doit parler peu, écouter activement et évaluer les compétences à l'aide de méthodologies telles que STAR.

La conclusion permet de gérer les attentes. Il faut laisser au candidat la possibilité de poser des questions et, enfin, lui expliquer les prochaines étapes en lui donnant un délai de réponse réaliste.