Créer l'environnement adéquat : rapport et environnement physique

Surmonter la barrière de l'artificialité (le rapport)

L'entretien de sélection est, par nature, une situation artificielle. Les candidats se comportent souvent de manière logique et calculée dans le but d'être sélectionnés, ce qui peut masquer leur comportement habituel.

Cela explique pourquoi la personne embauchée agit parfois de manière très différente de celle dont elle s'est présentée lors de l'entretien.

L'outil le plus efficace (peut-être le seul) pour surmonter cette barrière de l'artificialité est la confiance que l'intervieweur parvient à instaurer.

C'est cette confiance qui permet au candidat de donner des réponses plus naturelles et sincères.

Techniques actives pour établir un rapport

Cette confiance se construit activement au cours de la phase initiale de « rapport » ou « brise-glace ».

Il ne faut pas attendre d'être assis dans la salle pour entamer cette phase ; elle doit commencer dès que l'on salue le candidat.

Le rapport s'établit en recherchant des points communs, généralement à travers des sujets neutres tels que la circulation, la météo ou tout autre détail non personnel que le candidat pourrait mentionner.

L'intervieweur peut même partager une brève anecdote similaire (par exemple, « J'ai moi aussi rencontré beaucoup de circulation ») afin d'atténuer le stress initial du candidat et de susciter de l'empathie.

L'environnement physique : intimité et confort

L'espace physique où se déroule l'entretien joue un rôle crucial dans l'instauration d'un climat de confiance.

Tout d'abord, le lieu doit être privé et intime, afin d'éviter toute distraction ou interruption de la part des collègues.

(S'il s'agit d'un entretien avec plusieurs personnes, il est essentiel d'en informer le candidat à l'avance).

La pièce doit être rangée et l'éclairage doit être neutre, en évitant les lumières directes sur le candidat qui pourraient donner l'impression d'un interrogatoire.

Le mobilier et la distance psychologique

La disposition du mobilier influence directement la dynamique du pouvoir et la « distance psychologique ».

Il faut à tout prix éviter l'obstacle classique que représente un grand bureau séparant l'intervieweur du candidat, car cela renforce une image d'autorité. L'idéal est que les chaises soient au même niveau.

Si une table est nécessaire, il est préférable d'utiliser une petite table qui ne couvre que partiellement le candidat, afin de favoriser une conversation plus ouverte.

La préparation et la présence de l'intervieweur

Enfin, c'est l'intervieweur lui-même qui crée l'ambiance.

Il est essentiel de préparer l'espace et l'ordre du jour : le bureau doit être dégagé, avec uniquement les documents nécessaires (le guide et le CV), et il faut prévoir suffisamment de temps pour ne pas être pressé.

La tenue vestimentaire et le langage doivent être adaptés au niveau du candidat reçu ; il n'est pas approprié d'utiliser un langage trop formel avec le personnel opérationnel, ni de porter des vêtements trop voyants.

Surtout, l'intervieweur doit montrer un intérêt sincère ; cette attitude est perceptible et essentielle pour que le candidat s'ouvre.

Si l'entretien est virtuel, cette préparation implique de s'assurer que la convocation et le lien ont été envoyés suffisamment à l'avance.

Résumé

L'entretien est une situation intrinsèquement artificielle. Le moyen le plus efficace pour surmonter cet obstacle et obtenir des réponses sincères est la confiance.

Cette confiance se construit activement dès la première salutation, en recherchant des points communs avec des sujets neutres. L'espace physique doit être privé, confortable et sans interruptions.

Il faut éviter la barrière que représente un grand bureau ; il est préférable d'utiliser des chaises de même hauteur. L'intervieweur doit montrer un intérêt sincère et prévoir suffisamment de temps.