Les attentes non communiquées comme source de conflits

La nature invisible des attentes

Les attentes sont des croyances ou des suppositions qu'une personne a sur la façon dont les choses devraient être à l'avenir.

Lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites, cela engendre frustration, colère et, finalement, conflit.

Le gros problème est que, dans la plupart des cas, ces attentes n'ont pas été clairement communiquées ; elles existent simplement dans l'esprit d'une personne.

Les gens ne sont pas devins et ne doivent pas supposer que les autres comprennent ce que nous attendons d'eux.

Lorsque cela se produit, les personnes peuvent avoir l'impression d'avoir échoué ou de ne pas être appréciées, alors que l'autre partie ne savait même pas ce qu'on attendait d'elles. Les attentes problématiques peuvent être classées en trois types :

Non communiquées ou mal communiquées : ce sont celles que nous tenons pour acquises mais que nous n'exprimons jamais, comme attendre d'un collègue qu'il vous aide sans le lui avoir demandé.

Peu réalistes : elles reposent sur des idéalisations et des désirs, et non sur des faits concrets, comme espérer que quelqu'un change de personnalité ou que tout se passe toujours parfaitement bien.

Rigides : elles ne laissent aucune place à l'erreur ou au changement, ce qui fait que toute variation est perçue comme une menace.

De la supposition à la clarté : stratégies pour prévenir les conflits

La clé pour prévenir ces conflits est d'apprendre à gérer vos attentes et celles des autres grâce à une communication proactive.

Au lieu de supposer que les autres savent ce que vous attendez d'eux, il est de votre responsabilité de le leur communiquer clairement et respectueusement.

Par exemple, au lieu de dire « J'aimerais recevoir des mises à jour régulières sur le projet », vous pouvez dire : « Il serait utile de recevoir une mise à jour sur le projet tous les vendredis à 15 h afin de nous tenir informés ».

En plus de communiquer vos propres attentes, il est essentiel que vous écoutiez celles des autres.

Vous pouvez leur demander directement : « Qu'attendez-vous de ce travail ou de cette relation ? ».

Cela vous fournira des informations précieuses sur leurs besoins et vous aidera à éviter les malentendus.

Une fois que les deux parties ont communiqué leurs attentes, il est possible de négocier et de les ajuster afin qu'elles soient réalistes et mutuellement acceptables.

Il ne s'agit pas d'imposer, mais d'inviter à un accord qui profite à tous.

Accepter que certaines choses ne se passent pas comme prévu, même après un accord, fait partie de la vie.

L'objectif est