La communication non verbale et son impact sur le message

La communication au-delà des mots

Une communication efficace va au-delà des mots. En effet, on estime que 93 % du message est transmis de manière non verbale.

Cela inclut le langage corporel, les expressions faciales, le ton de la voix, le rythme et le volume.

Dans un conflit, la « manière » dont les choses sont dites peut être plus importante que « ce qui » est dit.

Un simple « d'accord » peut être interprété comme une acceptation ou un mépris, selon le ton utilisé.

De même, une invitation à « parler » peut être perçue comme une menace ou comme une occasion de dialogue, selon le contexte non verbal.

Il est essentiel d'être conscient de ces signaux, car ils peuvent intensifier un conflit sans que vous vous en rendiez compte.

Le corps comme pacificateur et outil de contrôle

Votre langage corporel peut être un outil puissant pour apaiser une situation tendue.

Une posture ouverte, les bras décroisés et les mains visibles, peut indiquer une attitude ouverte et réceptive, tandis que les bras croisés peuvent être perçus comme une attitude défensive.

De même, un ton de voix calme et une cadence contrôlée vous donnent l'air plus sûr de vous et maître de la situation, tandis que parler vite ou d'une voix forte peut dénoter une certaine précipitation et un manque d'assurance, ce qui peut accroître la tension dans une discussion.

Pour éviter qu'un conflit ne s'aggrave, vous pouvez utiliser votre corps pour transmettre le calme.

Gardez une expression faciale neutre, sauf si vous cherchez à créer de l'empathie, et détendez vos épaules et votre mâchoire.

Ce faisant, votre corps envoie à votre cerveau le signal que vous n'êtes pas en danger, ce qui vous aide à garder l'esprit clair et à éviter de réagir de manière impulsive.

La véritable force se manifeste lorsque l'on réagit avec intelligence et maîtrise de soi, même lorsque l'autre personne n'en fait pas autant.

Résumé

Une communication efficace va bien