Gestion des conflits : le modèle à 3 positions

L'origine du conflit

Les conflits interpersonnels naissent presque toujours d'un conflit de perspectives.

Chaque personne est ancrée dans son propre point de vue, convaincue de sa justesse, et est incapable (ou peu disposée) à comprendre le point de vue de l'autre.

L'émotion prend le dessus, l'écoute se coupe et la communication s'interrompt.

La résolution de conflit ne consiste donc pas à « gagner » la dispute, mais à savoir naviguer avec souplesse entre différents points de vue.

La première position (Je)

Il s'agit de notre propre perspective, de notre vision subjective de la situation, avec nos pensées, nos sentiments et nos besoins.

Être ancré uniquement dans cette position est une recette pour le conflit, car nous ne voyons que notre version des faits.

La deuxième position (Vous)

La première étape pour résoudre un conflit est de faire l'effort conscient de passer à la deuxième position.

Cela implique « Se mettre à la place de l'autre. »

Il s'agit d'essayer, aussi fidèlement que possible, de voir la situation de son point de vue.

Que pense cette personne ? Que ressent-elle ? Quels sont ses besoins ou ses peurs ? Cette prise de perspective est profondément empathique et suffit souvent à dissiper une grande partie de la tension.

Il ne s'agit pas d'être d'accord, mais de comprendre.

La troisième position (l'observateur)

Parfois, même après avoir essayé de se mettre à la place de l'autre, nous sommes encore pris dans l'émotion.

Dans ces cas-là, il est utile d'adopter une troisième position : celle de l'observateur neutre.

Imaginez que vous êtes un spectateur impartial, comme une mouche sur un mur, observ