Atteindre ses objectifs : DEAR MAN

La structure de la demande assertive (DEAR)

L'acronyme DEAR MAN fournit un script structuré pour maximiser les chances d'obtenir ce que l'on souhaite ou de refuser efficacement une demande indésirable. La partie « DEAR » se concentre sur le contenu du message.

Le D (Décrire) implique d'exposer les faits de la situation de manière objective et sans jugement, en établissant un terrain d'entente (« J'ai remarqué que les rapports ont été remis en retard les trois dernières fois »).

Le E (Exprimer) consiste à communiquer ses sentiments et ses opinions en utilisant des déclarations à la première personne (« je »), en évitant de blâmer l'autre (« je suis anxieux au sujet des délais du projet », plutôt que « tu es irresponsable »).

L'A (Affirmer) est le cœur de la demande : demander clairement ce que l'on veut ou dire « non » sans ambiguïté (« J'ai besoin que les rapports soient prêts vendredi à 15 heures »).

Enfin, le R (Renforcer) consiste à expliquer les conséquences positives pour l'autre s'il accède à la demande, créant ainsi une situation mutuellement avantageuse (« Cela nous permettra de partir tôt en week-end »).

Le style d'interaction (MAN)

La deuxième partie, « MAN », fait référence à la forme et à l'attitude pendant l'interaction. Le M (Rester conscient/Mindful) signifie rester concentré sur l'objectif principal, en ignorant les distractions, les attaques personnelles ou les tentatives de l'autre de changer de sujet.

C'est la technique du « disque rayé » : revenir calmement au point central encore et encore.

Le A (Avoir l'air confiant) est crucial ; même si vous ressentez une terreur intérieure, vous devez adopter une posture physique assurée, maintenir un contact visuel et utiliser un ton de voix ferme, car la communication non verbale transmet le sérieux de la demande.

Le N (Négocier) implique de faire preuve de souplesse ; être prêt à proposer des alternatives ou à réduire la demande pour parvenir à un accord (« Si vous ne pouvez pas vendredi à 15 h, que diriez-vous de 17 h ? »), ou changer la dynamique en demandant à l'autre comment il résoudrait le problème.

Application dans des situations très tendues

Cet outil est particulièrement utile dans les situations où les émotions ont tendance à faire dérailler l'objectif, comme demander une augmentation de salaire, fixer des limites à un membre de la famille intrusif ou refuser les pressions sociales.

Par exemple, pour refuser une invitation insistante, on décrit les faits (« Tu m'as invité trois fois »), on exprime son sentiment (« J'apprécie ton intérêt, mais je me sens sous pression »), on affirme sa limite (« Je ne viendrai pas ») et on renforce la relation (« J'espère que nous pourrons nous voir dans un autre contexte plus calme »).

La clé est que la structure empêche l'émotion de prendre le dessus sur le discours, maintenant l'interaction dans une voie logique et respectueuse.

Résumé

L'acronyme DEAR structure le contenu du message : Décrire les faits objectivement, Exprimer ses sentiments en utilisant « je », Affirmer clairement sa demande et Renforcer l'autre en expliquant les conséquences positives d'accepter .

La partie MAN définit le style : rester concentré sur l'objectif en ignorant les distractions, afficher sa confiance par le langage corporel et négocier avec souplesse en proposant des alternatives pour parvenir à un accord mutuel.

Cet outil est essentiel dans les situations tendues pour empêcher les émotions de prendre le dessus sur le discours. Il permet de maintenir l'interaction dans une voie logique et respectueuse, augmentant ainsi les chances de succès de la demande .