Le cycle de communication : de l'intention à l'interprétation

Un processus plein de distorsions possibles

Lorsque nous avons le sentiment de ne pas être compris par les autres, nous pouvons être frustrés. Pour éviter cela, il est utile de comprendre le processus de communication.

Ce cycle nous aide à reconnaître les différentes étapes par lesquelles passe un message, de l'intention initiale de l'émetteur à l'interprétation finale du récepteur.

À chacune de ces étapes, il existe un risque de distorsion, ce qui explique pourquoi des malentendus surviennent souvent et nous causent un stress totalement inutile.

Comprendre ce modèle vous permettra d'améliorer la qualité de vos interactions et de réduire le nombre de conflits découlant d'une communication inefficace.

Étapes 1 et 2 : De l'intention à la parole

La première partie de toute communication est « ce que je veux dire », c'est-à-dire l'information ou l'idée que vous avez en tête et que vous souhaitez partager.

Avant même qu'un seul mot ne sorte de votre bouche, la communication a déjà commencé dans votre Le message que vous souhaitez transmettre.

La deuxième partie est « ce que je dis », et souvent, ce n’est pas exactement ce que vous vouliez dire, car le processus de verbalisation peut altérer le message.

Lorsque nous transmettons l’idée de notre tête à notre bouche, nous l’encodons dans un langage, et si nous n’utilisons pas le vocabulaire approprié, le message original peut être déformé.

C’est à ce stade que le premier grand écart peut apparaître entre l’intention pure et les mots finalement prononcés par la personne qui parle.

Étape 3 : Ce que l’autre personne entend

La troisième partie du cycle est « ce que vous entendez », et ce message qui atteint vos oreilles peut être à des kilomètres de ce que j’ai dit.

Cette distorsion peut être due à des facteurs externes, comme trop de bruit dans l’environnement, ou à des facteurs internes, comme votre propre état de concentration.

Si, pendant que vous m’écoutez, vous pensez à mille choses différentes, la quantité d’informations qui vous parviendra ne sera que faible. pourcentage.

Votre état émotionnel du moment peut également influencer