L'entretien virtuel : adaptation à l'environnement numérique

L'essor de l'entretien vidéo

À la suite de la pandémie de COVID-19, l'utilisation des entretiens vidéo pour le recrutement s'est considérablement développée.

Une enquête du CIPD réalisée en 2021 a révélé que 54 % des entreprises utilisaient déjà cette méthode.

Malgré certaines doutes initiaux quant à savoir si elle est « aussi efficace que l'entretien en face à face », l'entretien virtuel s'est imposé comme une partie intégrante et standard du processus de sélection moderne, et cette tendance va se poursuivre.

Principaux avantages du format numérique

L'adoption massive de ce format s'explique par ses avantages évidents. Tout d'abord, il permet une réduction notable des coûts, en éliminant les frais de déplacement ou de location de locaux.

Cela est particulièrement avantageux pour les grandes entreprises ou celles qui recrutent des talents à distance, ce qui est de plus en plus courant avec l'essor du télétravail.

Deuxièmement, il permet un gain de temps considérable, ce qui est plus pratique tant pour le recruteur que pour le candidat.

En effet, 66 % des entreprises interrogées dans le cadre de l'enquête du CIPD ont déclaré que la technologie avait accéléré leurs processus de recrutement.

Défi n° 1 : adaptation du comportement et de la perception

L'environnement virtuel présente des défis uniques. Des études montrent que les êtres humains adaptent leur style de communication au moyen qu'ils utilisent, ce qui peut affecter leur comportement, leur naturel et leur niveau de connexion émotionnelle.

Cela peut introduire de nouveaux biais.

Par exemple, les recruteurs peuvent percevoir la personnalité différemment à travers un écran : un candidat extraverti peut sembler moins énergique, tandis qu'un candidat introverti peut sembler plus détendu dans son propre environnement.

Les biais habituels sont toujours présents, mais le milieu virtuel exige une attention encore plus rigoureuse aux traits comportementaux objectifs.

Défi n° 2 : fiabilité technique et fluidité de la conversation

La fiabilité technologique est un obstacle important.

Il est plus difficile de maintenir un flux de conversation naturel lorsque l'on subit des interruptions dues à des problèmes de signal, des images figées ou des coupures de son.

Ces interruptions techniques ajoutent de la tension à l'entretien, empêchant le candidat de se détendre et de se montrer tel qu'il est.

À cela s'ajoute le fait que de nombreux recruteurs n'ont pas reçu de formation spécifique sur la plateforme qu'ils utilisent, ce qui peut accroître les problèmes techniques.

Le plus grand risque : la perte de profondeur dans l'évaluation

Le plus grand danger des problèmes techniques et du manque de fluidité est leur impact sur l'intervieweur lui-même.

Des études indiquent qu'en raison de ces interruptions, les recruteurs ont tendance à se réfugier dans des questions plus structurées et superficielles.

Le risque réel est que cela réduise considérablement la propension à « sonder » ou à « creuser » les réponses du candidat.

Sans cette exploration, la capacité à recueillir des preuves de qualité sur les compétences du candidat est perdue, ce qui annule l'objectif de la méthodologie d'entretien.

Conclusion : les principes fondamentaux restent inchangés

L'entretien virtuel ne change pas les principes fondamentaux d'une bonne sélection.

Une mauvaise préparation ou une technique d'entretien déficiente conduira à un mauvais recrutement, que le support soit physique ou numérique.

L'intervieweur doit donc être conscient des défis posés par la vidéo et adapter consciemment son approche.

Il est impératif de rester discipliné, de planifier l'adaptation au support et, surtout, de ne pas sacrifier l'exploration et l'approfondissement (le « tunnel de questions ») uniquement en raison des difficultés imposées par la plateforme.

Résumé

L'entretien vidéo s'est imposé comme la norme après la pandémie. Ses avantages évidents sont la réduction des coûts et un gain de temps significatif, ce qui accélère le recrutement.

L'environnement virtuel présente des défis uniques. Il peut affecter la connexion émotionnelle et introduire de nouveaux biais dans la perception de la personnalité. La fiabilité technique est également un obstacle qui ajoute à la tension.

Le risque majeur est que les défaillances techniques conduisent l'intervieweur à poser des questions plus superficielles. La tendance à « sonder » est perdue, ce qui annule la collecte de preuves.