Le pouvoir des questions ouvertes par rapport aux questions fermées

La question comme outil central de l'entretien

Lors d'un entretien de sélection, les questions sont l'outil fondamental de l'intervieweur.

La stratégie d'interrogation utilisée est le secret pour garder le contrôle du processus et découvrir les preuves de performance nécessaires.

Bien que le concept des questions ouvertes et fermées puisse sembler élémentaire, il est essentiel de maîtriser leur application pratique pour communiquer efficacement, en particulier dans le contexte formel d'un entretien.

Il existe essentiellement deux types de questions : les questions ouvertes et les questions fermées.

Questions fermées : définition et types

Une question fermée est une question qui, d'un point de vue grammatical, peut être répondue de manière satisfaisante en quelques mots, souvent simplement par « oui » ou « non ». Elles sont typiques des interrogatoires. Il existe plusieurs sous-types :

Questions d'identification : elles recherchent une information spécifique : qui, quand, où, quoi.

Par exemple : « Où habitez-vous ? », « Quel était votre dernier salaire ? ».

De sélection : elles offrent au candidat le choix entre des alternatives limitées.

Par exemple : « Préférez-vous un poste administratif ou un poste dans la vente ? ».

Définitives (oui/non) : ce sont les plus courantes et les plus directes.

Par exemple : « Avez-vous d'autres activités en dehors du travail ? ».

Le risque des questions fermées : la perte de contrôle

Bien que les questions fermées aient des utilisations légitimes (comme confirmer une information ou résumer des informations), leur utilisation excessive lors d'un entretien est problématique.

Le principal inconvénient est de savoir qui contrôle la conversation : lorsqu'une question fermée est posée, c'est la personne qui répond qui décide de la quantité d'informations supplémentaires qu'elle est prête à partager, au-delà du « oui » ou du « non ».

Dans une conversation informelle, cela n'a pas d'importance, mais dans un entretien formel, où le candidat peut être nerveux ou sur la défensive, une question fermée invite à une réponse courte.

L'intervieweur perd alors le contrôle sur la profondeur des informations.

Questions ouvertes : définir l'outil d'approfondissement

À l'inverse, une question ouverte est précisément conçue pour « ouvrir » le candidat, obtenir plus d'informations et encourager la personne à parler.

Ces questions exigent que le candidat élabore sa réponse en une ou plusieurs phrases.

Elles commencent généralement par des mots clés spécifiques qui invitent à développer : quoi, comment, lequel, quand, où, pourquoi et qui.

Le piège de l'habitude : pourquoi posons-nous des questions fermées ?

Bien que les recruteurs pensent souvent poser des questions ouvertes, la réalité est que l'habitude de poser des questions fermées est très ancrée.

Cela s'explique par le fait que, souvent, l'intervieweur a déjà une réponse possible en tête et, au lieu de poser une question pour découvrir la réponse du candidat, il formule la question pour vérifier si sa propre hypothèse est correcte.

Par exemple, au lieu de demander « Que pensez-vous de X ? » (question ouverte), l'intervieweur pense « X est sûrement une bonne chose » et demande « Pensez-vous que X est une bonne chose ? » (question fermée).

Cette « pensée qui transparaît » dans la question est un moyen très inefficace d'obtenir des informations authentiques.

Application stratégique : questions ouvertes pour explorer, questions fermées pour confirmer

Dans le contexte d'un entretien de sélection, le secret réside dans le fait de savoir quand utiliser chaque type de question.

Les questions ouvertes doivent être l'outil principal pendant le corps de l'entretien ; ce sont elles qui permettent d'inciter le candidat à communiquer librement et de l'amener à parler des domaines qui intéressent vraiment (ses habitudes, ses valeurs et ses expériences).

Les questions fermées doivent être réservées à des moments spécifiques, comme le début (pour les données factuelles) ou la fin, afin de confirmer la compréhension des informations ou de résumer ce qui a été dit.

Lors de la phase de collecte d'informations, les questions ouvertes doivent prédominer.

Résumé

Les questions sont l'outil fondamental de l'intervieweur. Maîtriser leur application pratique est essentiel pour contrôler le processus et découvrir les preuves de performance nécessaires.

Les questions fermées peuvent être répondues par « oui » ou « non ». Le risque est que le candidat contrôle la quantité d'informations partagées, cédant ainsi le contrôle à la personne interrogée.

Les questions ouvertes sont conçues pour « ouvrir » le candidat et obtenir plus d'informations. Elles doivent être utilisées pour explorer, tandis que les questions fermées sont réservées à la confirmation des données.