Erreurs courantes dans la formulation des questions (questions multiples, incomplètes)

Introduction : les pièges courants de la formulation

Même lorsqu'un recruteur comprend la différence entre les questions ouvertes et fermées, il existe plusieurs pièges très courants dans la formulation qui peuvent nuire à l'efficacité de l'entretien.

Ces erreurs, que nous commettons souvent dans les conversations quotidiennes, deviennent problématiques dans un environnement formel où il est nécessaire d'obtenir des informations claires et objectives.

Ces erreurs se produisent généralement lorsque les « pensées internes » de l'intervieweur transparaissent et se mélangent à la question.

Piège n° 1 : transformer les questions ouvertes en questions fermées

C'est l'une des erreurs les plus fréquentes.

L'intervieweur formule une excellente question ouverte, mais immédiatement après, par manque d'assurance ou par habitude, il ajoute une question fermée qui annule la puissance de la première. Exemple : « Que pensez-vous des derniers développements ? Pensez-vous qu'ils fonctionneront ? ».

Le problème : la première question (« Que pensez-vous... ? ») était large et demandait une analyse. La seconde (« Pensez-vous qu'ils fonctionneront ? ») la réduit à un « oui » ou « non ».

L'intervieweur ferme la porte qu'il vient d'ouvrir, cédant le contrôle de la conversation au candidat.

Piège n° 2 : questions multiples ou simultanées

Ce piège se produit lorsque l'intervieweur, dans son enthousiasme ou sa nervosité, pose plusieurs questions à la fois sans faire de pause.

Exemple : « Que pensez-vous des derniers développements ? Pensez-vous qu'ils fonctionneront ? À qui d'autre devrions-nous en parler et quand devrions-nous les contacter ? ».

Le problème : cela déroute le candidat, qui ne sélectionnera et ne répondra probablement qu'à une seule des questions (presque toujours la dernière qu'il a entendue).

L'intervieweur, quant à lui, oublie souvent les autres questions qu'il a posées, perdant ainsi de précieuses occasions d'obtenir des informations.

Piège n° 3 : questions à choix multiples

Il s'agit d'une variante du piège précédent. Au lieu de poser différentes questions, l'intervieweur propose une liste de réponses possibles, révélant ainsi son propre processus de réflexion.

Exemple : « Que pensez-vous des derniers développements ? Pensez-vous qu'ils fonctionneront, que nous devons en discuter davantage ou qu'ils n'ont aucune chance d'aboutir ? ».

Le problème : en proposant un menu d'options, l'intervieweur influence le candidat.

Le candidat choisira probablement l'une des options présentées, plutôt que de formuler sa propre réponse originale, qui aurait pu être complètement différente et beaucoup plus révélatrice.

Piège n° 4 : questions incomplètes ou imprécises

Cette erreur se manifeste de deux manières : des questions si vagues que le candidat ne sait pas ce qu'on attend de lui, ou des questions qui restent littéralement inachevées.

Exemple d'imprécision : « Quel est votre style... ou votre façon de faire les choses... quelque chose qui vous caractérise... ? ».

Exemple de question inachevée : l'intervieweur termine sa phrase par un « ou... » hésitant, attendant que le candidat complète sa pensée.

Le problème : l'imprécision déroute le candidat.

La question inachevée es