Créer la question d'ouverture (histoire, pression, contexte)

L'importance de la question d'ouverture

La formulation de la question d'ouverture est une étape cruciale de l'entretien comportemental. C'est la question qui correspond à la phase « Situation » du modèle STAR.

Une question d'ouverture bien conçue est essentielle car elle donne le ton de la conversation et garantit que l'entretien se déroule de manière naturelle et fluide.

Son objectif est d'inviter le candidat à partager une expérience pertinente qui servira de base à l'enquête ultérieure.

Composante 1 : Inviter à raconter une histoire

La question ne doit pas être un interrogatoire direct, mais une invitation à partager un récit.

Pour ce faire, la formulation doit commencer par des phrases ouvertes qui demandent explicitement un récit.

Les phrases les plus efficaces pour cela sont « Parlez-moi d'un moment où... » ou « Décrivez une situation où... ».

L'utilisation de ces phrases d'introduction indique au candidat qu'une réponse détaillée et descriptive est attendue de lui, lui laissant la liberté d'exposer ce qu'il considère comme important dans cette expérience.

Composante 2 : ajouter un élément de pression

Le deuxième élément clé consiste à ajouter un élément de pression. Pour ce faire, ajoutez des adjectifs tels que « difficile », « complexe » ou « exigeant » à la question.

Par exemple, au lieu de demander « un projet », on demande « un projet difficile » ou « une campagne peu performante ».

L'objectif est double : premièrement, cela empêche le candidat de recourir à des exemples faciles ou trop répétés ; deuxièmement, et surtout, cela donne un aperçu direct de la manière dont le candidat se comporte dans des situations plus complexes, stressantes ou qui ne se sont pas déroulées comme prévu.

Composante 3 : préciser le contexte (la compétence)

Enfin, la question doit définir clairement le thème ou le contexte autour duquel l'histoire doit s'articuler.

Ce contexte n'est pas aléatoire ; il doit être directement lié à la compétence spécifique que l'on souhaite évaluer.

Si la compétence à évaluer est le « leadership », le contexte de la question doit porter sur « la direction d'une équipe ».

Si la compétence est une compétence technique telle que « la programmation en C# », le contexte doit porter sur le « code C# ».

Définir le contexte empêche le candidat de s'égarer et permet de maintenir la réponse centrée sur le domaine à évaluer.

Exemple pratique de formulation

En combinant ces trois éléments, nous pouvons construire des questions d'ouverture efficaces.

Pour la compétence « Leadership » : « Décrivez une situation [Composante 1 : Histoire] dans laquelle vous avez dû diriger une équipe pour relever un défi important [Composante 2 : Pression] » [Composante 3 : Contexte].

Pour la compétence « Compétences techniques (PowerPoint) » : « Décrivez une situation [Composante 1] dans laquelle vous avez dû créer une présentation PowerPoint complexe [Composante 2] pour une réunion à haut risque [Composante 2] » [Composante 3 : Contexte].

La règle d'or : préparation et cohérence

La clé du succès dans ce modèle est la préparation. Il est essentiel que l'examinateu