Comprendre les biais : le défi de la pensée Système 1 vs Système 2

Introduction : le grand défi du biais prédictif

L'un des principaux défis du processus de recrutement et de sélection réside dans l'impact de nos propres biais prédictifs.

Ces biais sont des raccourcis mentaux que notre cerveau utilise pour traiter rapidement les informations, mais qui nous conduisent souvent à porter des jugements ou à prendre des décisions basés sur des stéréotypes ou des informations incomplètes, plutôt que sur des données objectives.

Ce processus mental automatique représente un défi important pour parvenir à une sélection du personnel équitable et efficace.

Les biais courants en action

Lors de l'évaluation des candidats, en particulier aux étapes initiales ou à la vue d'une simple image, de nombreux biais entrent en jeu presque instantanément.

Nous pouvons être influencés par des stéréotypes liés à l'apparence physique, à la taille ou à l'arrière-plan d'une image, au sexe, à l'origine ethnique, à l'âge (en supposant, par exemple, qu'un apprenti doit être jeune), au fait que la personne sourie ou non, parmi de nombreux autres facteurs.

Ces jugements se forment automatiquement et sont difficiles à contrôler consciemment.

Reconnaître leur existence est la première étape pour atténuer leur impact négatif sur l'objectivité du processus de sélection.

Pensée Système 1 vs Système 2 : deux façons de traiter l'information

Pour mieux comprendre le fonctionnement des biais, il est utile de se référer au concept de pensée Système 1 et Système 2, popularisé en économie comportementale.

Ces deux systèmes décrivent les différentes approches utilisées par notre cerveau pour prendre des décisions.

Système 1 : il s'agit de notre mode de pensée intuitif, rapide et automatique. Il fonctionne avec peu ou pas d'effort et sans sensation de contrôle volontaire.

Il est responsable de nos réactions instinctives et de nos jugements rapides, où résident nos biais et nos stéréotypes.

Système 2 : il représente notre pensée rationnelle, analytique et délibérée. Il nécessite des efforts, de la concentration et de la maîtrise de soi pour être mis en œuvre.

C'est le système que nous devrions activer pour prendre des décisions objectives et fondées sur des preuves lors d'un entretien.

La tendance cérébrale vers le système 1

Le grand défi réside dans le fait que notre cerveau, en particulier le système 2, a tendance à être « paresseux ».

En raison de l'effort que requiert la pensée analytique, nous fonctionnons environ 98 % du temps principalement avec le système 1, le mode intuitif.

Cela signifie que, par défaut, nos préjugés, stéréotypes, attentes et jugements sur les personnes s'activent presque instantanément et sans que nous nous en rendions compte.

Le danger des décisions précipitées lors des entretiens

Cette prédominance du Système 1 est particulièrement dangereuse dans le contexte des entretiens de sélection.

Il existe une idée répandue selon laquelle de nombreux recruteurs prennent leur décision concernant un candidat dans les premières secondes qui suivent leur rencontre.

Ensuite, inconsciemment, ils passent le reste de l'entretien à rechercher des informations qui justifient cette décision initiale, qu'elle soit positive ou négative.

C'est le risque inhérent à la pensée rapide et intuitive du Système 1 : nous prenons des décisions basées sur des impressions superficielles plutôt que sur des preuves recueillies.

L'objectif : activer délibérément le Système 2

Pour mener des entretiens de recrutement efficaces et objectifs, il est essentiel de prendre le contrôle conscient et d'appliquer l'autodiscipline nécessaire pour fonctionner à partir du Système 2.

Bien que cela puisse sembler une approche plus lente, plus structurée et peut-être « ennuyeuse », fonder les décisions sur la pensée rationnelle et analytique du Système 2 est ce qui permet réellement d'évaluer les candidats de manière équitable et de prédire leurs performances futures avec plus de précision.

Ce cours vise précisément à fournir les outils et les techniques permettant d'exercer cette maîtrise de soi et de garantir que les décisions d'embauche sont fondées sur des preuves obtenues grâce à un processus délibéré (système 2), en minimisant l'influence des jugements automatiques (système 1).

Résumé

Le plus grand défi dans la sélection est celui des biais prédictifs. Il s'agit de raccourcis mentaux qui nous amènent à juger sur la base de stéréotypes (apparence, sexe, âge) plutôt que de données objectives.

La pensée du système 1 est rapide, intuitive et automatique, et abrite nos biais. Le système 2 est rationnel, analytique et délibéré, mais il nécessite des efforts et de la concentration.

Le cerveau a tendance à utiliser le système 1 par défaut, prenant des décisions dans les premières secondes. L'objectif est de forcer l'utilisation du système 2 pour prendre des décisions objectives.