Comment gérer les attentes avec le modèle SMART

Pour prévenir les conflits, il est essentiel de gérer vos attentes et celles des autres.

Le modèle SMART est un outil très utile à cet effet, car il vous aide à définir des attentes claires et négociables dans tous les domaines, qu'ils soient personnels ou professionnels.

Ce modèle sert à structurer les objectifs et chaque lettre représente un critère clé.

Appliquer le modèle SMART aux attentes

Spécifique (S) : Vous devez définir clairement ce que vous attendez. Évitez les termes vagues et soyez aussi précis que possible.

Par exemple, au lieu de dire « j'aimerais recevoir des mises à jour régulières », vous pouvez dire « il serait utile de recevoir une mise à jour du projet tous les vendredis à 15 h ».

Mesurable (M) : assurez-vous que l'attente comporte des indicateurs de conformité afin d'éviter toute ambiguïté.

Au lieu de dire « j'espère que tu seras disponible tout le temps », tu pourrais proposer « l'idéal serait que nous fassions le point ensemble une fois par semaine ».

Réalisable (R) : l'attente doit être réaliste et réalisable.

Analysez les ressources, le temps et les compétences nécessaires pour qu'elle soit réalisable, et évitez d'idéaliser ou d'attendre l'impossible.

Si vous êtes un leader, une partie de votre rôle consiste à vous assurer que votre équipe dispose des ressources nécessaires pour atteindre ses objectifs.

Pertinence (R) : les attentes doivent être en adéquation avec les objectifs généraux de la relation ou de l'équipe.

Demandez-vous si elle contribue réellement à un objectif plus large afin d'éviter les attentes inutiles.

Limité dans le temps (T) : fixez un délai clair pour chaque attente.

Cela permet d'éviter les malentendus sur les délais et d'apporter une structure.

En suivant cette méthodologie, non seulement vous prévenez les conflits, mais vous devenez également plus conscient de vos propres attentes et cela vous permet de les communiquer clairement.

Il ne s'agit pas de les imposer, mais d'inviter à un accord mutuellement avantageux.

Résumé