STRATÉGIES DU SPECTATEUR ACTIF

LES 3 D : DIRIGER, DISTRAIRE ET DÉLÉGUER

Le concept de « spectateur actif » est essentiel pour éradiquer le harcèlement. Il désigne tout employé qui, témoin d'un comportement inapproprié, décide de ne pas garder le silence.

Pour intervenir de manière sûre et efficace, la méthode des « points verts » est recommandée. Elle propose trois stratégies fondamentales : diriger, distraire et déléguer.

Ces tactiques permettent à toute personne, quel que soit son rang, d'interrompre une situation à risque sans nécessairement se mettre en danger physiquement ou professionnellement. La stratégie « Diriger » consiste à aborder la situation de front.

Si Alexandre le Grand voyait un général harceler un scribe, il pourrait s'approcher et dire fermement : « Général, cette remarque est inappropriée pour le conseil de guerre ». La stratégie « Distraire » vise à interrompre l'incident en détournant l'attention.

Si Aristote remarquait une situation tendue entre deux disciples, il pourrait intervenir en demandant l'heure ou en sollicitant une aide urgente pour un parchemin, rompant ainsi la dynamique de harcèlement.

Enfin, « déléguer » consiste à demander l'aide d'une personne ayant plus d'autorité ou de capacité à gérer le conflit, par exemple en appelant la sécurité ou les ressources humaines si l'on ne se sent pas capable d'intervenir seul.

COMMENT INTERVENIR EN TOUTE SÉCURITÉ SANS AGGRAVER LE CONFLIT

L'intervention ne nécessite pas une confrontation agressive. Parfois, le langage corporel (un regard désapprobateur ou ne pas rire d'une blague sexiste) suffit à signaler qu'une norme communautaire a été violée. Il est essentiel d'évaluer le risque avant d'agir.

Si la situation menace de devenir violente, la priorité est la sécurité physique ; dans ce cas, une intervention directe peut être dangereuse et il faut choisir de demander l'aide de personnes extérieures ou des autorités.

Imaginons que le dramaturge William Shakespeare soit témoin d'un acteur qui accule une costumière.

Au lieu de se lancer dans une bagarre physique, Shakespeare pourrait utiliser l'humour avec prudence pour désamorcer la tension ou simplement se tenir à proximité pour que l'agresseur sache qu'il est observé.

Nommer l'offense (« Cela m'a semblé offensant ») sans attaquer la personne peut ouvrir la voie à un dialogue rationnel.

L'objectif est de protéger la victime et de mettre fin au comportement, pas nécessairement de « gagner » une dispute avec le harceleur.

LA RESPONSABILITÉ COLLECTIVE DE MAINTENIR UN ENVIRONNEMENT SÛR

Tous les employés, et pas seulement les cadres, ont la responsabilité éthique et souvent légale de signaler le harcèlement. La culture du silence est le plus grand complice de l'agresseur.

Les politiques modernes protègent les témoins contre les représailles ; il est illégal pour un employeur de punir quelqu'un pour avoir aidé une victime ou signalé un soupçon de bonne foi.

En intervenant, vous renforcez les valeurs de l'organisation et montrez que les comportements toxiques n'ont pas leur place dans la communauté de travail.

Si Florence Nightingale observait qu'une infirmière subissait les avances incessa