Diagnostic différentiel : distinguer le harcèlement des autres conflits professionnels

Harcèlement vs conflit professionnel ordinaire

Pour intervenir de manière appropriée, il est essentiel de ne pas pathologiser tout conflit professionnel.La différence fondamentale réside dans la symétrie et l'objectif.

Dans un conflit ordinaire, les parties ont généralement un pouvoir similaire (symétrie), elles discutent de questions concrètes liées au travail, les rôles sont interchangeables (les deux attaquent et défendent) et l'objectif est d'imposer une position, et non de nuire à la personne.

Dans le harcèlement, il existe une asymétrie de pouvoir (hiérarchique ou psychologique), l'agression est unilatérale et le but ultime est la destruction morale de l'autre.

Si deux collègues discutent vivement de la manière de rédiger un rapport, il s'agit d'un conflit. Si l'un insulte systématiquement l'autre pour qu'il quitte l'entreprise, il s'agit de harcèlement.

Harcèlement vs syndrome d'épuisement professionnel (burnout)

Il est courant de confondre le fait d'être « épuisé » avec le fait d'être harcelé. Le burnout est un épuisement professionnel résultant d'une surcharge de travail, d'un manque de ressources ou d'une pression temporelle ; il s'agit d'un stress lié au « contenu » du travail.

Le harcèlement au travail, en revanche, est un stress lié à des « relations » interpersonnelles hostiles.

Une personne en burnout peut être épuisée mais continuer à entretenir de bonnes relations avec ses supérieurs et ses collègues.

Une victime de harcèlement peut aimer son travail technique, mais tomber malade à cause du traitement humain qu'elle reçoit.

Alors que le burnout se soigne par le repos et la réorganisation des tâches, le harcèlement ne cesse que lorsque l'agresseur est arrêté.

Harcèlement vs exercice du pouvoir disciplinaire

Les agresseurs se retranchent souvent derrière le fait qu'ils « exigent simplement le respect des règles ». Il est essentiel de faire la différence entre une exigence légitime et un mauvais traitement.

Un supérieur hiérarchique a le droit de superviser, de corriger les erreurs et d'évaluer les performances, à condition de le faire avec respect, objectivité et de manière constructive.

La limite est franchie lorsque la correction se transforme en humiliation publique, lorsque la supervision devient une surveillance persécutrice ou lorsque des objectifs délibérément inatteignables sont fixés pour justifier des sanctions.

L'exercice du pouvoir vise à améliorer l'entreprise ; le harcèlement vise à nuire à l'employé en abusant de l'autorité détournée des objectifs de l'entreprise.

Résumé

Le harcèlement se distingue du conflit ordinaire par l'asymétrie des pouvoirs et l'intention de nuire, alors que le conflit vise à imposer une position technique.

Contrairement au burnout, qui est un stress dû à une surcharge de travail, le harcèlement est un stress dû à des relations hostiles ; le premier se soigne par le repos, le second en arrêtant l'agresseur.

Le pouvoir disciplinaire est légitime pour corriger les erreurs, mais il devient du harcèlement lorsque la supervision se transforme en humiliation publique ou que des objectifs inatteignables sont fixés à des fins de sanction.