Communication assertive : parler ouvertement et donner son avis

Promotion d'un dialogue ouvert et sûr

Le silence est le meilleur allié du harceleur. Pour prévenir la violence, l'organisation doit promouvoir une culture de « portes ouvertes » réelles, et non figuratives.

Cela implique de créer des espaces sûrs où les employés peuvent exprimer leurs préoccupations sans crainte de représailles immédiates.

Encourager le dialogue ouvert signifie que la dissidence n'est pas punie.

Si un employé sent qu'il peut dire à son supérieur « la façon dont vous m'avez parlé hier m'a mis mal à l'aise » et recevoir une réponse constructive plutôt qu'une attaque, cela désamorce la bombe à retardement que représente le ressentiment.

Une communication fluide agit comme une soupape de décompression pour les tensions quotidiennes inhérentes au travail.

Techniques de feedback constructif

Une grande partie des plaintes pour harcèlement résultent de séances de feedback mal menées. Il est essentiel de former les cadres à donner un feedback constructif.

Cela implique de se concentrer sur les faits et les comportements observables, et non sur les traits de personnalité.

Dire « tu es nul et tu ne sers à rien » (attaque personnelle/harcèlement) n'est pas la même chose que dire « le rapport contient des erreurs de calcul que nous devons corriger » (critique professionnelle).

Le feedback doit être spécifique, opportun, privé (ne jamais réprimander en public) et axé sur l'amélioration.

Lorsque la correction est faite dans le respect et avec des méthodologies claires, la perception d'attaque est éliminée et la confiance est renforcée.

Reconnaissance et renforcement positif

Un environnement de travail où seules les erreurs sont mises en avant est par défaut un environnement hostile.

La prévention du harcèlement passe également par la « psychologie positive » : reconnaître le travail bien fait.

La reconnaissance publique et sincère génère des endorphines organisationnelles et renforce la cohésion de l'équipe.

Lorsque les dirigeants équilibrent l'exigence et la gratitude, l'hostilité générale diminue.

Un employé qui se sent valorisé et reconnu pour ses réalisations est moins susceptible d'adopter un comportement défensif ou agressif.

Le renforcement positif crée u