Les 12 obstacles à la communication

Le psychologue Thomas Gordon a identifié douze « obstacles » ou « barrages » qui empêchent une communication efficace.

Bien que souvent utilisés avec de bonnes intentions, ces comportements peuvent nuire à la communication, car ils activent la défensive, génèrent du ressentiment et interrompent le dialogue.

Obstacles liés à l'autorité et au contrôle

Ordonner, diriger, commander : cela se produit lorsque quelqu'un utilise sa position de pouvoir pour obliger une autre personne à faire quelque chose.

Personne ne veut recevoir d'ordres, car cela semble irrespectueux.

Ce comportement est typique des « persécuteurs » qui cherchent à contrôler le comportement des autres.

Avertir ou menacer : les menaces sont une forme de coercition qui, plutôt que d'encourager le dialogue, le paralyse.

Les personnes qui menacent utilisent leur pouvoir pour obtenir ce qu'elles veulent, ce qui nuit à la confiance et au respect dans une relation.

Moraliser, sermonner : cela se produit lorsque quelqu'un prend une position de supériorité morale et dit à l'autre personne ce qu'elle « devrait » ou « ne devrait pas » faire.

Ce comportement, même bien intentionné, est perçu comme une forme de critique et de condescendance, ce qui pousse l'autre personne à se mettre sur la défensive.

Obstacles liés au jugement et aux solutions prématurées

Conseiller, proposer des solutions : Bien que conseiller puisse sembler utile, cela devient souvent un obstacle.

Lorsqu'une personne donne des conseils non sollicités, elle suppose qu'elle est supérieure à l'autre personne et que celle-ci n'est pas capable de résoudre ses propres problèmes.

Ce comportement, courant chez les « sauveurs », donne à l'autre personne un sentiment d'invalidation et de dépendance.

Juger, critiquer, blâmer : Ces comportements constituent une attaque directe contre la personne et, comme on le voit, ne sont pas utiles.

La critique et le jugement poussent l'autre personne à se fermer et à refuser écouter.

Éloges, approbation : Bien que les éloges semblent positifs, trop d'éloges peuvent être nocifs.

Les personnes qui recherchent constamment l'approbation en deviennent dépendantes et leur estime de soi dépend de l'opinion des autres.

L'absence d'éloges est perçue comme une critique, ce qui peut nuire à la relation.

Obstacles liés à l'évitement

Distraire, esquiver, faire preuve d'humour : Ces comportements sont utilisés pour éviter un sujet qui met mal à l'aise.

La personne qui utilise ces comportements n'est pas disposée à écouter les préoccupation