Techniques supplémentaires d'assertivité

La « transmission et réception actives » pour confirmer la compréhension

La technique de « transmission et réception actives » est une méthode de vérification explicite qui permet de s'assurer qu'un message a été bien compris, éliminant ainsi les malentendus.

Du point de vue de l'émetteur (transmission), elle consiste à demander gentiment au récepteur de répéter le message avec ses propres mots, en utilisant une phrase non impositive telle que : « Pour m'assurer que j'ai été clair, pourriez-vous me résumer ce que je viens de vous dire ? ».

Du point de vue du récepteur (réception), cela implique de répéter les informations clés pour confirmer leur bonne assimilation.

Par exemple, si quelqu'un dit « la réunion est demain à 14h30 », on répond « Compris, réunion demain à 14h30 ».

Cette simple boucle de confirmation garantit que les deux parties sont sur la même longueur d'onde.

La « question négative » pour demander un retour constructif

La « question négative » est une technique assertive puissante qui consiste à solliciter de manière proactive les commentaires constructifs des autres, en particulier sur nos points à améliorer.

Au lieu d'attendre passivement qu'on nous donne son avis, cet outil nous permet de créer un espace sûr pour une critique honnête.

Par exemple, après une réunion, un dirigeant pourrait demander à son équipe : « Qu'avez-vous pensé de la réunion ? Selon vous, qu'aurais-je pu faire pour qu'elle soit plus efficace ? ».

En invitant activement à la critique, on fait preuve d'une grande assurance, d'une volonté sincère de changer et de s'améliorer, et on ouvre grand les canaux de communication.

En plus de renforcer la confiance, cette technique nous fournit des informations précieuses pour notre propre développement professionnel.

Remplacer le mot « mais » par « et » pour développer les idées des autres

L'une des modifications les plus simples et les plus transformatrices dans la communication assertive consiste à remplacer le mot « mais » par le mot « et ».

Le mot « mais » a un effet de négation ; il annule ou invalide ce qui vient d'être dit.

Lorsque nous répondons à une idée par « J'aime ton idée, mais... », l'autre personne a l'impression que sa proposition est sur le point d'être rejetée.

En revanche, si nous répondons « J'aime ton idée, et nous pourrions ajouter... », la connotation est complètement différente. Le mot « et » est additif, collaboratif.

Il indique que nous nous appuyons sur l'idée de l'autre, plutôt que de la remplacer.

Ce petit changement linguistique transforme une confrontation potentiel