Les trois principaux objectifs de la communication

Objectif 1 : Demander une action ou un service

L'une des intentions les plus courantes et les plus directes dans la communication est de demander une action spécifique à l'interlocuteur.

Cet objectif est essentiellement transactionnel et vise à amener l'autre personne à accomplir une tâche précise.

La clarté dans ce type de communication est essentielle pour garantir que la demande soit bien comprise et correctement exécutée.

Par exemple, lorsque vous demandez à un collègue de relire votre présentation avant une réunion importante, vous lui demandez un service de feedback.

De même, lorsqu'un membre de votre équipe vous demande de l'inclure dans une chaîne d'e-mails pertinente, son objectif est d'obtenir l'accès à des informations grâce à une action de votre part.

Dans tous ces cas, l'objectif est clair : la communication est utilisée comme un outil pour mobiliser les autres et obtenir un résultat tangible et spécifique.

Objectif 2 : informer ou faire réfléchir

Le deuxième grand objectif de la communication est d'informer ou de susciter la réflexion chez le destinataire.

Contrairement à la demande, cet objectif ne vise pas nécessairement une action immédiate, mais plutôt le transfert de connaissances ou la provocation d'une analyse.

Lorsque vous présentez les résultats trimestriels à votre équipe, votre intention principale est d'informer sur les performances et l'état d'avancement des projets.

Un autre exemple est lorsque, après avoir suivi une formation, vous partagez ce que vous avez appris avec vos collègues afin qu'ils puissent également bénéficier de ces connaissances.

Cet objectif s'applique également lorsque vous donnez un retour constructif, où le but n'est pas de donner un ordre, mais d'inviter l'autre personne à réfléchir à un comportement ou à une action spécifique afin de favoriser son développement professionnel.

Objectif 3 : Changer l'état émotionnel d'une personne ou d'un groupe

Enfin, un objectif puissant et souvent plus subtil de la communication est d'influencer ou de changer l'état émotionnel d'une ou plusieurs personnes.

Cette intention se concentre sur l'impact affectif du message.

Par exemple, un responsable commercial peut prononcer un discours énergique dans le but clair de motiver son équipe à atteindre ses objectifs mensuels, transformant ainsi une éventuelle apathie en enthousiasme.

De même, cet objectif est présent lorsqu'on intervient pour dissiper la tension entre deux collègues de travail ou lorsqu'on entame une conversation difficile dans le but de résoudre un conflit et d'apaiser une atmosphère hostile.

Dans ces scénarios, le succès de la communication ne se mesure pas à l'action réalisée ou à l'information transmise, mais à la transformation émotionnelle obtenue chez l'interlocuteur.

Résumé

L'un des objectifs les plus courants est de demander une action, une communication transactionnelle qui vise à amener l'autre à accomplir une tâche. La clarté dans ce type de communication est essentielle pour une bonne exécution.

Un deuxième objectif important est d'informer ou de stimuler la réflexion chez le destinataire, en cherchant à transférer des connaissances sans action immédiate. Cela s'applique lors de la présentation de résultats ou de la fourniture d'un retour d'information constructif pour le développement.

Enfin, un objectif puissant consiste à changer l'état émotionnel d'une personne ou d'un groupe, en se concentrant sur l'impact affectif du message. Le succès se mesure à la transformation émotionnelle obtenue chez l'interlocuteur.