Le compromis viable et la question provocatrice

Rechercher un « compromis viable » pour parvenir à des accords réalistes

La technique du « compromis viable » est une stratégie de communication assertive qui vise à aller au-delà d'un simple ordre pour construire à la place un accord réaliste et consensuel.

Au lieu de simplement dire « tu dois arriver tôt », cette approche engage un dialogue pour comprendre les causes du problème : « Que se passe-t-il ? Y a-t-il trop de circulation ? As-tu besoin d'aide pour trouver un autre itinéraire ? ».

L'objectif est de collaborer pour trouver une solution qui soit vraiment réalisable pour l'autre personne.

À partir de cette conversation, un engagement spécifique est établi, que les deux parties conviennent de respecter, par exemple que la personne envoie un SMS chaque matin au réveil pour s'assurer de sa responsabilité.

Comme il s'agit d'un accord co-créé et non d'une imposition, la probabilité qu'il soit respecté est beaucoup plus grande, car la personne se sent impliquée dans la solution.

Utiliser la « question confrontante » pour obtenir une confirmation claire

La « question confrontante » est un outil verbal conçu pour obtenir une confirmation explicite d'un accord, en particulier avec des personnes qui ont tendance à être timides ou ambiguës dans leur engagement.

Au lieu de terminer une conversation par une question générique telle que « Tout est clair pour tout le monde ? », à laquelle on peut répondre par un simple signe de tête peu engageant, cette technique utilise une question directe et spécifique qui renvoie la responsabilité de la confirmation à l'interlocuteur.

Par exemple, on dirait : « Alors, sommes-nous d'accord pour que vous me remettiez le rapport X vendredi à 15 heures ? D'accord ? ».

Cette question oblige la personne à verbaliser son accord (« Oui, d'accord »), éliminant ainsi toute ambiguïté et scellant l'engagement de manière beaucoup plus ferme et claire, sans laisser de place à de futures excuses ou malentendus.

Résumé

La technique de l'« engagement viable » vise à