Glossaire des termes clés du protocole (I)

L'organisation d'événements dans un hôtel nécessite l'application d'un protocole strict pour garantir que tout se déroule avec la solennité et l'ordre appropriés.

De la préparation de la salle à la manière de s'adresser aux invités, chaque détail compte pour projeter une image de professionnalisme maximal.

Pour comprendre et appliquer correctement les règles du protocole, il est essentiel de connaître leurs concepts de base :

• Protocole : Il s'agit de l'ensemble des règles et des dispositions légales en vigueur qui régissent l'organisation d'événements promus par les institutions publiques, ainsi que par les institutions et entreprises privées.
• Cérémonial : Il s'agit de l'ensemble des formalités qui doivent être prises en compte lors de la tenue d'un événement public ou solennel.
• Étiquette : Il s'agit de l'ensemble des règles et des coutumes qui nous permettent d'agir de manière appropriée dans différents environnements.
• Courtoisie : Il s'agit d'une démonstration de respect ou d'affection. Les traitements de courtoisie, qu'ils soient oraux ou écrits, sont la manière de s'adresser à une personne en fonction de sa position, de sa hiérarchie, de son âge, etc.
• Traitement : C'est l'adjectif, le titre ou le qualificatif qui est donné à une personne oralement ou par écrit en fonction de sa position ou de sa hiérarchie.
• Précédence : C'est l'ordre d'anticipation ou de préférence qu'une personne a sur une autre pour des raisons de position ou de hiérarchie.
• Loi du droit : Le droit est la place d'honneur et est donné à la personne la plus importante. À une table, la personne la plus haut placée est assise en tant que présidente, le second à sa droite, le troisième à sa gauche, le quatrième à la droite du second, et ainsi de suite.
• Gauche : Utilisé pour céder le passage ou passer inaperçu.
• Hôte : La personne qui reçoit les invités chez elle ou à sa table.
• Invité : La personne qui reçoit l'invitation.

Guide des adresses de courtoisie

Lorsqu'un employé d'un établissement doit s'adresser à une autorité ou à une personnalité lors d'un événement, il doit toujours utiliser la forme d'adresse appropriée à chaque cas, car elle symbolise le respect de la personne.

Il est essentiel de se distancer du « vous » et des autres formes d'adresse officielles, en évitant toujours la familiarité. La forme la plus courante est Señor Don.

Le titre Señor doit toujours être utilisé avec le nom de famille (par exemple, Señor Martínez) et Don avec le prénom (par exemple, Don Miguel).

Si des personnalités politiques, civiles, ecclésiastiques ou militaires assistent à l'événement, les titres spécifiques suivants doivent être appliqués :

Titres royaux :

• Leurs Majestés le Roi et la Reine (SS.MM.) et Sa Majesté le Roi (SM).
• Les Princes et Infantes d'Espagne seront appelés Leur Altesse Royale.

Titres ecclésiastiques :

• Le Pape peut être appelé Sa Sainteté ou Très Saint-Père.
• Le Cardinal peut être appelé Son Éminence.
• Les Archevêques peuvent être appelés Très Excellents ou Très Révérends Messieurs.
• Les évêques peuvent être appelés Très Illustres Messieurs.
• Les chanoines seront appelés Très Illustre Monsieur.
• Les curés et ceux qui portent d'autres titres ecclésiastiques seront appelés Révérend.
• Les prêtres seront appelés Père.
• Les religieuses seront appelées Sœur.

Titres militaires :

• Les capitaines, lieutenants et amiraux seront appelés Très Excellent Monsieur.
• Les sous-officiers et les soldats seront appelés Monsieur.

Titres civils :

• Les épouses des infants d'Espagne seront appelées Votre Excellence.
• Les présidents et les maires des villes recevront le titre de Très Excellent.
• Les délégués de l'Agence fiscale de l'État, les directeurs généraux, les maires des capitales, les juges d'instruction et les procureurs seront appelés Votre Excellence.
• Les maires et les greffiers provinciaux seront appelés « Votre Seigneurie ».

Titres de noblesse

• Les ducs seront appelés « Votre Excellence ».
• Différents titres tels que comte ou marquis seront appelés « Votre Excellence ».

Titres diplomatiques

• Différents ambassadeurs seront appelés « Votre Excellence ».
• Les secrétaires d'ambassade seront appelés « Sir Don ».

Titres universitaires

• Le recteur sera appelé « Votre Excellence ».
• Le vice-recteur sera appelé « Votre Excellence ».
• Le doyen et le vice-doyen seront appelés « Votre Excellence ».
• Le professeur titulaire sera appelé « nommera une Seigneurie ».

Règles importantes à N'oubliez pas :

• Si une personne détient plus d'un poste ou mérite, le rang le plus élevé qui lui correspond doit toujours être u