Test Gestion des plaintes et des réclamations

QUESTION 1 : Quel type de système est utilisé pour résoudre les litiges de consommation à l’amiable ?

Interrompez-le
Prenez leurs commentaires personnellement
Laissez-le parler sans l’interrompre, présentez-lui des excuses sincères et cherchez une solution pour l’avenir
Répondez-lui

Problèmes d'enregistrement
Service de chambre médiocre, odeurs de moisi, poussière, mauvaise hygiène dans les salles de bain ou draps et serviettes usés
Problèmes avec la nourriture
Difficultés avec la réservation

Ignorez-le
Continuer à passer l'aspirateur
Présentez vos excuses immédiatement et trouvez une solution, comme attendre ou effectuer des tâches bruyantes à des moments moins perturbateurs
Demandez au client de partir