Autres opérations

En plus des tâches de nettoyage courantes, le service d'entretien ménager gère un certain nombre d'opérations spéciales qui nécessitent des procédures spécifiques pour assurer la sécurité des effets personnels des clients et le bon entretien des installations.

Gestion du linge personnel des clients et assistance bagages

De nombreux hôtels proposent un service de nettoyage du linge personnel des clients, généralement sous-traité à un pressing externe.

La procédure commence par une explication du service au client pour approbation.

Le client doit remplir un formulaire, et la femme de ménage est chargée de récupérer le linge, de le livrer avec les informations requises, et une fois nettoyé, de le rendre et de le placer dans la chambre du client.

Dans certains cas, un client peut demander de l'aide pour préparer ses bagages.

Dans ce cas, la valise est placée sur le porte-bagages et les vêtements sont pliés et disposés stratégiquement, en plaçant les articles les moins susceptibles de se froisser (pyjamas, jeans) et les articles les plus délicats sur le dessus.

La trousse de toilette et les chaussures sont placées sur les côtés. et les espaces sont comblés avec des accessoires pour éviter que le contenu ne bouge.

Protocole de gestion des objets oubliés

Il est courant que les clients laissent des effets personnels dans leur chambre ou dans les espaces communs.

Il est de la responsabilité de l'hôtel de ranger ces objets, car les clients les demandent souvent.

Lorsqu'une femme de chambre trouve un objet, elle doit d'abord appeler la réception pour vérifier que le client a définitivement quitté l'hôtel.

Elle doit ensuite signer le « rapport d'objets oubliés » et le remettre à la femme de ménage, en détaillant la description de l'objet, le numéro de chambre, la date et l'heure.

De nombreux établissements disposent d'un « livre des objets oubliés » pour conserver un enregistrement officiel.

Ces objets sont conservés pendant un an ; Après ce délai, la direction de l'hôtel décidera de leur sort.

Préparation de la chambre pour le verrouillage et le déverrouillage

On dit qu'une chambre est « verrouillée » lorsque des travaux, des réparations, de la peinture, une désinfection vont y être effectués, ou qu'elle est simplement fermée en raison d'une faible occupation.

La préparation à cet effet suit quelques étapes spécifiques : les lampes et les sources lumineuses doivent être recouvertes ; les meubles sont regroupés au centre de la pièce et sont également recouverts ; le sol est protégé s'il ne doit pas être rénové ; les petits objets de décoration