Technique assertive V : la « question assertive » pour gérer les critiques

La réaction instinctive face à la critique : attaquer ou fuir

Lorsque nous recevons un commentaire inattendu, une critique qui nous blesse ou une accusation qui nous semble injuste, notre première réaction est souvent viscérale et instinctive.

En général, nous tombons dans l'un des deux extrêmes de la communication non assertive : soit nous attaquons et nous nous mettons sur la défensive, en adoptant une attitude agressive pour nous protéger, soit nous nous replions sur nous-mêmes, nous nous faisons petits et nous fuyons le conflit, tombant dans un style de communication passif.

Ces deux réponses, bien qu'automatiques, sont contre-productives, car elles ont tendance à aggraver le conflit ou à générer un ressentiment interne.

La technique de la question assertive nous offre une alternative puissante pour gérer ces moments sans tomber dans ces pièges émotionnels.

Désamorcer le conflit par une curiosité sincère

Au lieu de réagir impulsivement, la technique de la question assertive consiste à faire une pause et à répondre à la critique par une question visant à clarifier la situation.

La clé est d'accepter la critique, de lui laisser de la place sans la juger immédiatement et, au lieu de se défendre, de montrer une curiosité sincère pour comprendre le point de vue de l'autre personne.

En posant des questions, non seulement nous désamorçons notre propre envie d'attaquer ou de fuir, mais nous désarmons également l'hostilité potentielle de notre interlocuteur.

Pour que cette technique soit efficace, la question doit être réelle, authentique et formulée avec empathie, avec un réel intérêt pour comprendre ce qui se cache derrière les mots de l'autre personne.

L'arsenal des questions : des outils pour clarifier les choses

Disposer d'un répertoire de questions assertives nous permet d'avoir un outil prêt à l'emploi dans les moments de tension. Voici quelques-unes des questions que vous pouvez utiliser :

Pour rechercher la spécificité : « Que voulez-vous dire exactement quand vous dites qu'on ne peut pas parler avec moi ? ».

Pour préciser le problème : « Qu'est-ce qui ne t'a pas plu concrètement dans mon comportement ? ».

Pour se concentrer sur la situation actuelle : « Qu'est-ce qui te dérange chez moi dans cette situation particulière ? ».

Pour rechercher des solutions pour l'avenir : « Que puis-je faire pour que cela ne se reproduise pas la prochaine fois ? ».

Pour comprendre le point de vue de l'autre : « Peux-tu m'expliquer ce que tu trouves négatif dans cette situation ? ».

L'utilisation de ces questions transforme une critique en un dialogue constructif.

Les avantages : transférer la responsabilité et obtenir des éclaircissements

Poser une question assertive présente un double avantage. Tout d'abord, cela désamorce la critique et le conflit potentiel, transformant une atmosphère de confrontation en une atmosphère de collaboration.

Deuxièmement, et c'est peut-être le plus important, elle rend l'autre personne responsable de ce qu'elle a dit.

Souvent, les critiques sont impulsives et peu réfléchies ; en demandant des éclaircissements, nous obligeons notre interlocuteur à réfléchir à ses paroles et à mieux s'expliquer, ce qui peut même l'amener à nuancer ou à retirer son commentaire initial.

De cette manière, non seulement nous évitons une discussion inutile, mais nous obtenons également des informations précieuses qui nous aident à comprendre la véritable origine du malaise et à trouver une solution réelle.

Résumé

Lorsque nous recevons une critique ou une accusation, notre première réaction est souvent d'attaquer ou de fuir, en adoptant un style agressif ou passif. La question assertive nous offre une alternative pour gérer ces moments sans tomber dans le piège.

Au lieu de réagir de manière impulsive, la technique consiste à faire une pause et à répondre à la critique par une question visant à clarifier la situation. Il s'agit de montrer une curiosité sincère pour comprendre le point de vue de l'autre.

Disposer d'un répertoire de questions assertives nous permet d'avoir un outil prêt à l'emploi dans les moments de tension. Des questions telles que « Que voulez-vous dire exactement ? » ou « Qu'est-ce qui ne vous a pas plu ? » transforment une critique en dialogue.