Signaux verbaux et non verbaux pour démontrer une écoute active

Le langage silencieux du corps : les signaux non verbaux

Pour mettre en pratique l'écoute active, il est essentiel d'être conscient des signaux que nous envoyons avec notre corps, car ceux-ci communiquent immédiatement notre niveau d'intérêt et de réceptivité. Il y a trois éléments non verbaux clés que nous devons maîtriser.

Le premier est le contact visuel, qui consiste à regarder l'autre personne dans les yeux pour lui montrer que nous nous intéressons sincèrement à ce qu'elle dit et qu'elle se sent écoutée.

Le deuxième est un sourire léger et naturel, qui transmet une impression d'ouverture et indique à notre interlocuteur que les informations qu'il partage sont bien accueillies.

Enfin, une posture corporelle réceptive est cruciale. Nous devons adopter une posture ouverte, en évitant de croiser les bras, et nous pencher légèrement vers l'autre personne pour montrer que nous sommes vraiment engagés dans la conversation, comme nous le faisons naturellement lorsque quelque chose nous intéresse profondément.

Valider l'interlocuteur : l'utilisation de mots de renforcement

Outre les signaux non verbaux, il existe des techniques verbales qui renforcent le sentiment d'être écouté.

L'une d'entre elles consiste à utiliser des mots de renforcement ou des compliments pour valider le discours de l'autre personne et lui montrer que ce qu'elle nous dit est important.

Ces brèves interventions contribuent à créer un climat de confiance et encouragent l'interlocuteur à continuer à communiquer.

Par exemple, des phrases telles que « Tu t'en es très bien sorti », « Tu dois être très doué pour ça » ou « J'apprécie ta sincérité » renforcent positivement ce que l'on nous raconte.

Il est important d'utiliser ces renforcements de manière concentrée et sporadique afin qu'ils ne deviennent pas une distraction et qu'ils conservent leur effet de validation authentique.

La vérification du message : paraphraser et résumer

Une erreur courante consiste à se précipiter pour donner son avis sans être sûr d'avoir bien compris l'autre personne. Pour éviter cela, deux techniques verbales sont essentielles : paraphraser et résumer.

Paraphraser consiste à exprimer avec nos propres mots ce que nous pensons que l'autre personne nous a dit, afin de vérifier notre compréhension.

Nous pouvons utiliser des expressions telles que : « Vous voulez dire que vous vous sentez ainsi... ? » ou « Si je comprends bien ce que vous me dites... ».

De même, résumer nous aide à nous assurer que nous avons bien compris le point de vue de l'autre avant d'exprimer le nôtre.

Ces techniques sont cruciales car elles peuvent révéler des nuances que nous n'avions pas comprises, permettant à la personne de nous donner plus d'informations et garantissant que notre réponse future sera basée sur une compréhension complète et précise.

Approfondir la conversation : le pouvoir des questions pertinentes

Enfin, un signe indéniable que nous écoutons activement est notre capacité à poser des questions pertinentes et intelligentes.

Il ne s'agit pas d'interroger la personne, mais d'utiliser des questions clés pour clarifier les informations et montrer un intérêt réel pour ce qu'elle essaie de communiquer.

En étant présents avec nos cinq sens, nous identifierons naturellement les points qui nécessitent d'être approfondis ou clarifiés.

Poser ces questions nous permet non seulement d'obtenir les informations dont nous avons besoin, mais aussi d'encourager notre interlocuteur à continuer à partager son point de vue, enrichissant ainsi la conversation et renforçant le lien entre nous.

En intégrant progressivement ces éléments, tant verbaux que non verbaux, nous améliorerons notre écoute jusqu'à ce qu'elle devienne une compétence naturelle et spontanée.

Résumé

Pour mettre en pratique l'écoute active, il est essentiel d'être conscient des signaux que nous envoyons avec notre corps. Trois éléments non verbaux clés sont le contact visuel, un léger sourire et une posture corporelle ouverte et réceptive.

Outre les signaux non verbaux, il existe des techniques verbales qui renforcent le sentiment d'être écouté. L'une d'elles consiste à prononcer des mots d'encouragement ou des compliments pour valider le discours de l'autre personne.

Pour éviter les malentendus, deux techniques verbales sont essentielles : paraphraser et résumer. Paraphraser consiste à exprimer avec nos propres mots ce que nous pensons que l'autre personne nous a dit afin de vérifier notre compréhension du message.