Soyez réaliste avec vos clients. Ne nourrissez pas de fausses attentes

Augmenter les attentes des clients afin d'attirer leur attention sur vos services est une pratique très courante parmi les coachs professionnels.

Cette mauvaise pratique peut entraîner de graves problèmes, tels que ceux liés à l'insatisfaction des besoins du client en raison de la création d'attentes plus élevées que celles que nous sommes en mesure de satisfaire.

En outre, il existe une composante éthique et morale très importante, car l'utilisation de telles ressources nuit considérablement à la perception qu'ont vos clients de l'image de votre entreprise.

Au cours de ce guide, nous aborderons certains des éléments que vous devez garder à l'esprit lorsque vous traitez avec vos clients de manière réaliste, sans susciter de fausses attentes quant à vos résultats.

Les attentes doivent rester réalistes

Les attentes que nous nous fixons à propos de quelque chose ne sont rien d'autre que la vision que nous avons des résultats possibles que nous obtiendrons lorsqu'une série d'événements se produiront. Ces attentes sont alimentées par diverses sources, dont l'une des plus importantes provient de nos désirs et de notre envie de réaliser quelque chose que nous souhaitons ardemment.

Notre échange avec le client doit être aussi réaliste que possible, en faisant toujours allusion aux résultats possibles qui peuvent être obtenus par un travail honnête, sans se faire de fausses illusions ni se vanter de ses capacités, car tôt ou tard la réalité s'imposera d'elle-même.

Lorsque vous parlez à vos clients des résultats possibles qu'ils peuvent obtenir grâce à vos séances de coaching, essayez de leur présenter une certaine marge positive et négative.

Exprimez-vous à partir de la simultanéité des résultats qu'ils pourront obtenir en fonction de l'effort qu'ils fourniront dans chaque situation spécifique.

Être réaliste d'un point de vue positif

Il ne faut pas confondre réalisme et négativité.

Bien sûr, la réalité peut apporter une touche de négativité si l'on s'est forgé une vision très idéaliste des résultats attendus. Il faut s'efforcer d'obtenir des résultats qui favorisent la pensée positive, mais qui sont liés à la réalité. De cette manière, nos émotions resteront stables et nous n'engendrerons pas de découragement chez nos clients si les résultats obtenus ne sont pas à la hauteur de nos espérances.

Préparez vos clients à l'éventualité de résultats négatifs.

Parfois, même si nous déployons tous nos efforts pour résoudre un problème, nous ne parvenons pas à obtenir des résultats positifs. Les situations de la vie sont influencées par une série d'éléments fortuits qui modifient notre parcours et peuvent faire que notre travail ne soit pas perçu de manière satisfaisante. La possibilité d'un échec est toujours présente, même lorsque nous avons tous les atouts en main. Si nous sommes en mesure de préparer nos clients à l'éventualité que les résultats ne soient pas ceux escomptés, nous pourrons prévenir les problèmes et les plaintes ultérieurs qui affectent l'image de notre entreprise et l'opinion que les clients expriment à propos de nos prestations.

Cherchez toujours à résoudre les problèmes de vos clients de manière proactive, en donnant tout ce que vous avez et en mettant toutes vos ressources au service de l'intérêt de vos clients. Si vous êtes capable de donner tout ce que vous avez et que cela est perçu par ceux qui vous ont fait confiance, les résultats n'altéreront pas la vision des clients, car ils seront conscients que le plus grand effort a été fait pour optimiser au maximum les résultats.

Être réaliste, c'est aussi être réaliste avec soi-même. C'est pourquoi nous ne devons pas nous auto-suffire en croyant que nous atteindrons toujours tous les objectifs de manière satisfaisante.