Questions créatives pour renforcer la confiance des clients

Instaurer la confiance chez les clients est l'une des tâches les plus importantes de tout coach. Au cours de nos séances de coaching, nous impliquons notre client dans une série d'actions visant à obtenir des résultats bénéfiques pour ses intérêts personnels. C'est ici que la confiance joue un rôle clé, car elle déterminera la mentalité avec laquelle il affrontera les différentes situations à venir. Bien qu'il soit complexe d'amener un client qui n'avait pas confiance en lui à commencer à le faire naturellement, il existe un certain nombre de ressources qui peuvent être utilisées comme catalyseur pour atteindre cet objectif.

La ressource dont nous parlerons dans ce guide est celle des questions créatives. Ces questions sont élaborées de manière intentionnelle, dans le but de faire remarquer au client une série d'éléments qui lui permettront d'apprécier des événements et des facteurs de sa vie qui lui feront reprendre confiance en lui. Voici quelques questions créatives que vous pouvez utiliser lors de vos séances de coaching.

Quelles sont, selon vous, vos trois plus grandes réussites personnelles et pourquoi ?

Cette question n'apporte aucune valeur en termes d'informations pertinentes pour le coach, cependant, comme nous l'avons dit précédemment, l'intention de cette question est différente. Lorsque nous demandons à notre client d'énumérer ses trois principales réalisations personnelles et d'expliquer pourquoi il les a choisies, nous lui donnons l'occasion de se remémorer des événements passés où il s'est senti bien et où son estime de soi a été à son meilleur.

Se souvenir des triomphes nous permet de comprendre que, même si nous nous trouvons dans une mauvaise passe émotionnelle, la vie évolue de manière cyclique et qu'il est possible de revivre de bons moments si nous parvenons à nous remettre les idées en place.

Mentionnez un problème auquel vous avez été confronté dans le passé et expliquez comment vous avez réussi à le résoudre.

Comme pour la question précédente, cette question incite le client à se rappeler qu'après chaque situation défavorable de la vie, il y a une issue et que tout se résout progressivement. En se remémorant les moments difficiles qui ont déjà été résolus, le client sera en mesure de se mentaliser et de se tourner vers le dépassement et l'optimisme. S'il a réussi à surmonter des difficultés dans le passé, il n'y a pas de raison qu'il ne soit pas capable de surmonter les difficultés actuelles, d'autant plus qu'il bénéficie de votre accompagnement et de vos conseils.

Lorsque nous sommes confrontés à une série d'événements défavorables, nous oublions que ce n'est pas la première fois que nous nous trouvons dans une situation similaire. Vous pouvez même amener votre client à imaginer un problème encore plus grave que celui auquel il est actuellement confronté, ce qui lui redonnera confiance en sa capacité à faire face.

Quelles sont, selon vous, vos trois meilleures qualités pour surmonter la situation à laquelle vous êtes confronté ?

Cette question est extrêmement importante, car elle amène le client à examiner ses principales qualités et à organiser ses outils actuels afin de déterminer ceux qui sont utiles pour surmonter le problème auquel il est confronté. Prendre conscience de ses qualités est un moyen simple de reprendre confiance en soi, car nous avons tendance à perdre confiance lorsque nous nous sous-estimons ou que nous nous sentons incapables de mener à bien une action donnée.

En posant des questions créatives, vous pouvez raviver la confiance de vos clients de manière naturelle, simplement en leur permettant de se souvenir et de percevoir certains éléments de valeur qui ont été négligés jusqu'à présent. N'oubliez pas que le degré de confiance en soi du client sera déterminant pour la réussite des séances.