Niveaux d'écoute

Dans les précédentes vidéos sur le thème 5 qui nous concerne : "communication et relations avec les tiers", nous avons vu l'importance de savoir écouter. Nous avons clarifié les concepts et nuancé la valeur de l'écoute active. Dans cette vidéo, nous allons nous concentrer sur les niveaux d'écoute. Nous allons également identifier et donner des exemples de situations où nous écoutons bien.

Lors du traitement de l'information, nous découvrons que l'écoute est plus complexe que l'audition, cette dernière s'appliquant au son lui-même. L'écoute implique d'aller plus loin et d'être plus souvent attentif. L'attention et l'attitude avec lesquelles le dialogue se déroule influencent les différents niveaux d'écoute que nous expérimentons.

Clarification

Je voudrais tout d'abord apporter une précision. Les niveaux d'écoute sont vus de manière cyclique. Qu'est-ce que c'est ? À un moment donné, vous pouvez être trop impliqué et écouter "bien", et à un autre moment, écouter "mal". Votre humeur et le comportement non verbal perçu de votre interlocuteur peuvent dissocier le message.

L'important ici est que vous sachiez détecter le bon moment où vous êtes distrait et sortir du "pilote automatique" des préoccupations. Pour être un bon auditeur, vous devez prévoir que votre voix intérieure finira par prendre le dessus, mais vous ne pouvez pas permettre que cela se produise si votre intention est de vraiment comprendre l'autre personne.

Premier niveau

Ce premier niveau est occupé par l'écoute intérieure. Votre interlocuteur vous parle de son dernier voyage aux Maldives, tandis que vous passez mentalement en revue la dernière offre du supermarché. Vos pensées prennent le dessus et lorsque vous vous en rendez compte, vous devez demander, distrait :

• Quoi ? Désolé, je n'écoutais pas.
• Nous utilisons cette écoute la plupart du temps, et nous ne le faisons pas de notre plein gré, nous sommes simplement submergés de soucis ou nous trouvons le sujet ennuyeux. Pour éviter la "déconnexion", paraphrasez la dernière chose qu'il ou elle a dite, intéressez-vous plus activement : gesticulez et concentrez-vous sur la personne.
• Comment savoir ce qui domine ce premier niveau dans notre communication ?
• Lorsque vous écoutez, vous pensez à ce que vous auriez fait à sa place.

• Vous avez tendance à corriger, mentalement ou verbalement, votre interlocuteur. À ce stade, vous vous concentrez davantage sur l'erreur que sur les mots.

• Vous critiquez ce qu'il ou elle dit, parce que vous êtes gêné(e) par votre propre voix.

• Vous interprétez à partir de votre propre expérience, de sorte qu'aucune explication n'est nécessaire.

• Les idées qui soutiennent vos croyances sont les bienvenues, mais celles qui s'y opposent ne le sont pas, et vous ne les écoutez donc pas.

Deuxième niveau.

À ce niveau, vous faites preuve d'un plus grand degré d'attention. On pourrait parler d'"écoute objective", car vous analysez réellement l'argument de la personne qui parle. S'il vous dit : "Je me sens mal, mais je vais rester :

• Je me sens mal, mais je vais rester fort.

• Vous entendrez exactement cela, le sens de la résilience qu'il apporte à la conversation. Vous ne vous attarderez pas sur les gestes ou les sentiments cachés. Vous ne comprendrez que ce qui se passe ici et maintenant. Nous sommes objectifs lorsque nous mettons de côté notre pensée et que nous nous ouvrons à la compréhension de la RÉALITÉ.

La maîtrise de ce niveau est démontrée lorsque :

• Vous êtes capable de paraphraser ce qu'il/elle dit, mais vous ne comprenez toujours pas pourquoi il/elle le dit.

• Vous ne vous sentez pas identifié(e) à la personne, et vous ne parvenez pas à ressentir un lien émotionnel.

• Vous êtes conscient de son langage non verbal, mais vous vous sentez toujours confus, car vous ne comprenez pas pourquoi.

• Il y a une contradiction entre ce que vous pensez qu'elle dit et ce qu'elle dit réellement. Par exemple, vous avez vu qu'un ami, après avoir répété vingt fois qu'il n'avait pas sommeil, abandonne. Vous n'avez pas compris.

Troisième niveau.

À ce niveau, vous êtes capable d'associer et de déterminer certaines attitudes qui ne sont pas dites, à proprement parler. Vous interprétez le silence comme une forme de langage. N'avez-vous pas entendu la phrase : "Celui qui se tait se tait" ? Eh bien, seuls le silence et le geste complètent le message.

Te souviens-tu que j'étais une personne empathique ? Eh bien, ce niveau est associé à l'écoute empathique. C'est-à-dire que vous interprétez ce qui est dit et l'accompagnement émotionnel. À ce stade, vous établissez une corrélation :

• Vous dites que vous êtes heureux, mais un air mélancolique s'échappe de vous, à chaque soupir. Quelle est la raison de votre malheur ?

  À ce niveau, nous nous approchons de l'écoute idéalisée :

• Vous ouvrez votre cœur et commencez à ressentir les émotions presque avec la même intensité qu'elles nous sont montrées.

• Vous déduisez les états d'âme de la voix, du langage non verbal, etc.

• Vous comprenez ce qu'ils ne vous disent pas.

• Vous vous rapprochez de l'autre personne, créant ainsi un lien.

• Même si sa perception est erronée, nous sommes en mesure de la dissuader, en nous mettant à sa place et en comprenant les étapes qu'elle a traversées. Nous voyons la personne telle qu'elle est, sans idéalisation ni jugement.

Quatrième niveau.

Ici, nous sommes capables d'écouter le "tout" et une conscience collective devient visible. Nous disons : "Nous pensons que tu vas mal" ou "Nous avons eu une conversation au cours de laquelle nous sommes tous d'accord pour dire que tu as besoin d'une thérapie".

À ce stade, nous parvenons à un consensus. Dans votre groupe d'amis, il y a des désaccords et des opinions divergentes, mais il y aura toujours un terrain d'entente. Si nous sommes tous d'accord pour dire que "la situation financière du pays est en chute libre", nous avons une écoute qui a atteint le quatrième niveau. Dans une relation de couple, ce niveau est prévu lorsque les deux partenaires veulent faciliter un changement, parce qu'ils ont pris conscience du problème qui les affecte.

À ce stade, le coach est convaincu de "notre problème", en gardant la distance émotionnelle nécessaire et en comprenant l'action-réaction du client. Le coach de vie se voit comme une personne qui ressent la même chose, mais qui garde la tête froide pour ne pas se laisser emporter par la vague émotionnelle. Il sait écouter et voir la source du conflit d'un point de vue objectif, en formulant correctement le problème afin de parvenir à un consensus commun. Il s'exprime sur la base de certaines prémisses, telles que :

• Nous devons comprendre cela.¨

• Dans quelle mesure cela nous affecte-t-il ?