Improvisation dans les séances de coaching

L'improvisation est un art qui nécessite un développement progressif et beaucoup de pratique pour l'améliorer sans interférer avec la valeur du contenu et de l'information que nous transmettons. Il existe de nombreuses opinions sur l'utilité de l'improvisation dans la communication avec nos clients. Alors que certains préfèrent s'en tenir à une méthodologie et à un script stricts, d'autres sont plus flexibles dans leurs échanges avec les clients.

Au cours de l'élaboration de ce guide, nous aborderons certains des points clés de l'improvisation en tant qu'outil dans la conduite de nos séances de coaching, afin que vous puissiez découvrir l'utilité de l'improvisation et la manière d'en tirer le meilleur parti.

L'improvisation permet de corriger les préjugés

Les préjugés sont ces idées préconçues que nous avons tendance à assumer avant d'avoir les éléments nécessaires pour former un jugement de valeur précis et cohérent avec la réalité. Les préjugés sont une attitude humaine, mais ils peuvent considérablement gêner nos séances de coaching et affecter les résultats que nous visons.

Lors de notre première séance de découverte, nous pouvons avoir formé un critère erroné des événements et des aspects généraux du problème spécifique, ce qui nous amène à proposer des stratégies et des actions qui ne sont pas conformes à la réalité.

Grâce à l'outil de l'improvisation, nous pouvons naturellement corriger nos stratégies et les ajuster à la réalité que nous découvrons dans l'échange avec nos clients, ce qui constitue une ressource très efficace pour corriger les préjugés que nous avions formés auparavant.

Être flexible en faveur des intérêts personnels du client

La capacité à mettre en pratique l'improvisation dans nos séances de coaching comporte un deuxième aspect très précieux : la flexibilité en faveur des intérêts personnels du client. Même si nous avons pu concevoir le problème correctement lors des premières séances de découverte, sans former de préjugés erronés, nos actions et les stratégies à recommander peuvent ne pas être ajustées autant que possible aux intérêts personnels du client.

Les stratégies les plus efficaces ne sont pas toujours celles qui sont dans l'intérêt du client, c'est pourquoi une séance de coaching n'est pas un monologue, mais un échange de part et d'autre, où le client défend ses intérêts et indique ce qui le préoccupe le plus. En cas d'erreur dans la planification que nous avons effectuée avant la séance, nous pouvons improviser en utilisant nos connaissances et nos stratégies pour reformuler de nouvelles actions qui se rapprochent de la satisfaction des intérêts personnels du client.

L'improvisation est complétée par le script.

Le fait de savoir improviser lors d'une séance avec nos clients n'est pas contraire à l'existence d'un script préalablement préparé. Le scénario et l'improvisation sont deux outils qui se complètent efficacement, chacun jouant son propre rôle et répondant à ses propres besoins. Le scénario nous permet de disposer d'une série de lignes directrices afin que la séance se déroule de manière organisée en vue de la réalisation de certains objectifs.

En y ajoutant l'improvisation, on se dote d'une armure supplémentaire qui nous protège contre l'apparition de situations qui n'ont pas été préconçues et qui pourraient altérer les résultats attendus.

N'ayez pas peur de développer cette compétence et laissez-la se développer progressivement ; les situations qui se présentent dans votre vie quotidienne vous obligeront à vous améliorer dans cet art si précieux pour le développement de vos séances de coaching.