Identifier les vrais problèmes

Le coach est un professionnel formé pour gérer des situations problématiques qui doivent être abordées sous d'autres angles, où l'expérience et l'expertise permettent de trouver des solutions créatives et efficaces. Les problèmes que le coach doit aborder au cours des différentes sessions doivent être identifiés lors des sessions de découverte. Le processus d'identification des problèmes est l'un des plus importants, car les stratégies et les actions concrètes à appliquer dépendent du type de problème.

Au cours de l'élaboration de ce guide, nous aborderons certains des éléments les plus importants qui tournent autour de l'importance d'identifier correctement les problèmes présentés par le client, afin d'optimiser l'efficacité des propositions que nous faisons.

Erreurs courantes lors de l'identification des problèmes

De nombreuses erreurs peuvent être commises lors de l'identification des problèmes réels des clients. En général, lorsque quelqu'un vient nous voir pour nous parler d'un problème qui le préoccupe, il est probable que son point de vue soit quelque peu déformé, ce qui conduit à surestimer l'ampleur des faits relatés.

De même, il arrive souvent que nous nous concentrions sur des problèmes qui sont le résultat d'un mal plus vaste. Il est important que nous apprenions à identifier quand nous avons affaire à un problème secondaire et quand nous avons affaire à un problème primaire.

La déformation des problèmes

La déformation des problèmes présentés par le client est un phénomène très courant. Nous devons comprendre que le point de vue et la perspective du client sur les problèmes qui l'affligent sont biaisés par toute une série de facteurs. Nous ne pouvons pas nous laisser guider en premier lieu par les émotions exprimées par le client à propos de ses problèmes, mais nous devons faire preuve de bon sens pour analyser rationnellement chacun des éléments impliqués dans le phénomène.

L'un des avantages d'avoir recours à un coach professionnel est précisément de disposer d'une personne capable d'apporter un regard neutre sur les faits présentés par le client, afin qu'aucun facteur émotionnel ou personnel n'intervienne et ne vienne miner la vision réelle de l'événement. Si vous n'êtes pas en mesure de former votre propre jugement sur ce que vous dit le client, il vous est impossible d'élaborer des solutions cohérentes qui correspondent à l'ampleur réelle de ce à quoi vous êtes confronté.

Problèmes dérivés du problème principal

Comme nous l'avons mentionné précédemment, une autre erreur fréquente dans l'identification des problèmes réels du client est de ne pas savoir faire la distinction entre le problème principal et les problèmes qui en découlent. Un problème particulier peut être la source de multiples problèmes secondaires, et si nous concentrons notre attention et nos efforts sur l'éradication de chacun des problèmes secondaires, il est peu probable que nous fassions des progrès conséquents.

Il est inutile de gaspiller des efforts sur les problèmes qui découlent du problème principal, si nous parvenons à éradiquer la source, ils disparaîtront naturellement. Lorsque votre client commence à vous parler de ses problèmes, vous devez toujours prêter attention au contexte de chaque situation afin d'identifier si ce qu'il vous dit est un problème réel ou une conséquence de celui-ci.

Vous pouvez poser des questions telles que : "Pourquoi pensez-vous que cela se produit ? De cette manière, vous serez probablement en mesure de découvrir les causes réelles des événements racontés. Ce n'est qu'en s'attaquant à ces causes que vous pourrez éliminer les problèmes qui en découlent.