Éthique du coaching

Lorsque l'on aborde un sujet lié à l'éthique, il faut incontestablement se référer à la morale. Lorsque nous accomplissons ou n'accomplissons pas une certaine action, en raison d'aspects moraux, nous construisons nos principes et nos valeurs éthiques. Cela dit, l'éthique professionnelle est le concept qui définit notre comportement en termes de conception de ce qui est bien ou mal, encadrant nos actions vis-à-vis de la société, de nos concurrents et de nos clients.

Au cours de l'élaboration de ce guide, nous aborderons le sujet de la déontologie du coaching, en soulignant certains des aspects fondamentaux qui tournent autour du coach et qui constituent le devoir de sa performance professionnelle à l'égard des tiers.

Les informations sur le client doivent être préservées

Comme dans d'autres professions telles que la psychologie, les informations fournies par le client ont une grande valeur et doivent être préservées, qu'il y ait ou non un contrat de confidentialité. Lorsqu'un client fait appel à nos services, il nous fait confiance et accepte volontairement de nous communiquer des aspects de sa vie personnelle qui peuvent être sensibles et qui pourraient lui causer un préjudice considérable s'ils étaient rendus publics.

C'est pourquoi l'une des caractéristiques par lesquelles nous devons être identifiés au sein de notre secteur professionnel est la discrétion. Une fois l'entretien avec le client terminé, l'information doit être traitée comme un bien de grande valeur dont nous avons la garde. C'est la seule façon de garantir que les réunions suivantes se dérouleront en toute confiance et que notre client pourra évoluer dans un climat de sécurité.

Nous ne devons pas accepter un travail pour lequel nous ne sommes pas préparés.

Lorsque nous sommes sur le point de traiter un problème particulier avec un client, nous devons être en mesure de déterminer s'il entre dans le cadre de notre travail et si nous sommes compétents pour le traiter efficacement. Notre client appréciera toujours que nous soyons honnêtes si nous ne savons pas comment l'aider, avant d'accepter un travail simplement parce que nous n'avons pas le courage d'admettre que nous ne sommes pas qualifiés pour le faire.

Le respect de notre travail et des besoins de ceux qui demandent nos services doit commencer par la prise de conscience de ce que nous pouvons réellement aider et de ce dont nous ne devons pas nous mêler, car en voulant résoudre un problème, nous risquons d'en causer un plus grand.

Montrer un intérêt sincère pour notre client

De nombreux coachs limitent leur champ d'action à la période de consultation et de travail avec le client, après quoi ils se désengagent complètement du client et ne prennent pas la peine d'effectuer un suivi minimum des problèmes qui ont été abordés et de l'efficacité des recommandations formulées.

Montrer de l'intérêt pour notre client, c'est aussi montrer du respect pour notre performance professionnelle.

Un coach de vie n'est pas une personne qui vend un produit et n'a plus jamais à interagir avec le client. Le coach est celui qui a tracé la voie à suivre et devrait au moins s'intéresser à vérifier si la voie proposée a été efficace et si le client a trouvé une solution à son problème. L'empathie commence par le fait de savoir s'identifier à d'autres personnes ; cette compétence est extrêmement nécessaire pour une profession au caractère aussi humain que celui du coach.

Ne limitez pas votre relation avec les clients à l'offre de vos services, intéressez-vous à leurs résultats et considérez-les comme un indicateur de votre efficacité et du degré de satisfaction de votre clientèle. Lorsque le client apprécie l'intérêt du coach, il comprend que le soutien qu'il reçoit pour les services qu'il a payés ne se limite pas au paiement des services, mais comporte des aspects humains qui renforcent la relation entre le client et le coach.