Empathie

L'empathie découle de la capacité d'écoute et est indissociable des compétences sociales, affectives et cognitives. Un bon communicateur gère ces compétences de manière inconsciente, constituant ainsi des outils personnels à utiliser dans tout type de situation : familiale, professionnelle, etc. Dans ce chapitre, nous parlerons de l'empathie, des différents types qui existent et de la différence entre ce terme et celui de sympathie.

Évitons de souffrir de ce que l'on appelle le "syndrome d'épuisement professionnel", avec les répercussions dévastatrices que cela implique. Comprenons l'empathie comme le ciment avec lequel les blocs de l'"écoute" sont assemblés pour établir une fortification sûre et sécurisée appelée : communication assertive.

Neurones miroirs et empathie.

Que regardez-vous lorsque vous vous trouvez devant un miroir ? Vous-même, n'est-ce pas ? Continuez à regarder votre reflet et levez la main. Que voyez-vous à nouveau ? Vous, avec votre main levée. Y a-t-il une différence ? Les neurones miroirs sont activés lorsque nous faisons un mouvement, ou lorsque nous voyons et imitons le comportement de l'autre personne sans différencier si nous le faisons ou si nous le voyons. Je m'explique :

Une personne tombe dans les escaliers. Nous percevons l'expression de douleur, d'étonnement ou de peur sur son visage. Les neurones miroirs sont activés, reflétant ce que nous voyons comme si nous étions impliqués dans cette chute. Une partie de nous s'est connectée à l'autre personne pour "découvrir" ce qu'elle ressentait.

Sympathique ou empathique. Les différences

Une personne empathique demanderait :

• Qu'est-ce qui vous est arrivé - sur un plan de compréhension authentique.

• Elle comprend le point de vue et les émotions de la personne et est donc là pour connaître l'état émotionnel sans jugement induit par son "moi", uniquement en entrant dans "l'autre". Elle est comprise comme un acte sporadique, sachant prendre une distance émotionnelle. La sympathie dépasse cette distance et s'implique corps et âme dans l'émotion, sans apporter de solution, mais en vivant par excès les motifs, les intentions et les souffrances de son interlocuteur.

• Des expressions telles que : "Je sympathise avec elle" signifient que nous parvenons à ressentir et à transformer SON problème en NOTRE problème.

Syndrome d'épuisement professionnel.

En se plaçant dans une "distance" émotionnelle, on est en mesure de penser avec un esprit froid et précis, sans s'approprier la souffrance et donc sans en apprécier l'impact objectif.

Pour éviter le syndrome d'épuisement professionnel qui en découle, que l'Organisation mondiale de la santé a qualifié en 2000 d'"épuisement physique ou émotionnel", et pour entraîner le stress adjacent dans votre vie, nous devons prendre en compte une série de questions, de sorte que, tout comme les maladies physiques ont une racine émotionnelle qui somatise dans notre corps, le stress, produit d'une mauvaise gestion des émotions, altère notre perception de la réalité et, par conséquent, la réalité elle-même.

Il serait incongru qu'une personne vienne vous voir à la recherche d'une méthode de "guérison" et que, de par votre responsabilité professionnelle, vous ne parveniez pas à l'aider et que vous tombiez malade à votre tour. Nous pouvons recourir à ces questions, pour autant que nous voulions délimiter de qui il s'agit et quel est votre rôle à cet égard :

• Pensez-vous que la situation dans laquelle vous êtes impliqué peut être résolue ?

• Quelle est votre part de responsabilité ?

• Y a-t-il une action que vous pouvez entreprendre pour y remédier ?

• Que penseriez-vous de l'amélioration de la situation ?

• La situation vaut-elle la peine d'être réglée ?

Empathie cognitive.

Lorsque nous mentionnons le niveau cognitif, nous nous référons à une interprétation "intellectuelle" de la connaissance des émotions. À ce niveau, nous identifions la perspective de la personne, son point de vue sur ce qu'elle vit. Il n'est pas nécessaire de "ressentir". En tant que coach, ce type d'empathie rachète la tentative de tirer des conclusions hâtives ou non élaborées à partir d'un contexte, en approfondissant les causes, les effets et les origines du conflit avec la tête complètement dans "l'ici et maintenant". Un exemple de ce type d'empathie est lorsque nous disons, par exemple : "Je n'ai pas vécu ce genre de situation :

• Je n'ai pas vécu ce genre d'expérience, mais je pense comprendre ce que vous vivez.

Empathie émotionnelle.

L'empathie émotionnelle ou, comme nous pourrions l'appeler, la contagion des émotions se produit, comme nous l'avons déjà exprimé précédemment, de manière instantanée, en étant capable de comprendre sans juger l'univers émotionnel d'autrui. En fin de compte, nous transmettons, par notre langage verbal ou non verbal, l'effet qu'il a eu sur nous.

La plupart des bibliographies sur le sujet excluent soit le cognitif, soit l'affectif dans le traitement empathique, mais la vérité est que si nous voulons avoir une compréhension complète de l'empathie, il est valable de comprendre les deux processus dans leur ensemble, de manière interdépendante. Être capable de ressentir le "malaise des autres" et d'en déduire la perspective et le contexte. Être intégral.

Empathie précise ou subjective.

Cette intégralité s'inscrit dans le cadre d'une "empathie exacte", vous comprenez la sphère cognitive et affective, l'objet d'intérêt maximal étant toujours "l'autre personne". Votre frère est triste et vous vous approchez de lui, vous lui offrez votre soutien et vous pensez que cette tristesse peut conduire à la dépression s'il n'agit pas immédiatement. Vous analysez le problème d'un point de vue objectif.

Si, dans le même cas, votre frère est triste, mais que vous repensez à vos stratégies concernant la manière dont vous aimeriez être traité lorsque vous êtes triste, cela réduit les possibilités de comprendre les expériences de l'autre. En tant que méthode subjective, vous déduisez une nuance personnelle qui ne fonctionnerait que pour vous, sans tenir compte de la diversité.