Retour d'information sur les compétences en matière de communication

Nous sommes toujours en train de communiquer, que nous le voulions ou non, avec nos mots et nos intentions à verbaliser, et d'autres dans lesquels un simple geste ou une micro-expression faciale révèlent nos désirs ou nos aspirations. Dans cette vidéo, nous aborderons la question du retour d'information dans le cadre des compétences en communication, un élément d'une importance primordiale pour l'élaboration d'un message constructif. Nous verrons comment donner et recevoir un retour d'information de manière appropriée tout en évitant les critiques ou les retours d'information négatifs. Nous verrons également ce qu'il faut faire et ne pas faire pour tirer le meilleur parti de la situation de communication avec les amis, la famille, les collègues ou même les patrons dans nos conversations quotidiennes.

Composantes de la communication.

Dans une communication, il y a toujours l'EXPÉDITEUR : la personne chargée de transmettre l'information ; le MESSAGE : l'information donnée, le RÉCEPTEUR, qui, comme son nom l'indique, reçoit l'information, le CODE : la langue et le CANAL : le support physique.

Dans l'exemple suivant, le canal serait les réseaux sociaux, par lesquels le message d'Elena est arrivé en nous disant : "J'ai froid".

Qu'interprétons-nous ? Qu'elle estime que la température extérieure est basse. Que pouvons-nous faire ? Envoyer un autre message : "Tu n'as rien pour te réchauffer ? et une fois le message bien reçu, les deux parties peuvent se répondre à nouveau. Mais le rôle du destinataire est-il seulement de recevoir le message et d'agir passivement ?

Qu'appelle-t-on retour d'information ?

Pas dans une conversation utile. Le destinataire FEEDBACK ce qu'il reçoit, c'est-à-dire qu'il communique sa réponse ou son opinion à ce sujet. Si un enseignant, qui vient de recevoir la visite d'une équipe de classe, est félicité pour les résultats obtenus et la diplomatie avec laquelle il a canalisé le potentiel éducatif de la matière, il reçoit un retour sur sa projection et son expérience professionnelles, c'est-à-dire qu'il vérifie la validation externe de son développement dans le processus d'enseignement-apprentissage. Un retour d'information positif et précis est celui dans lequel les mots et les gestes sont compris sans aucune supposition, ce qui entraîne une compréhension absolue du sujet ou de la discussion à aborder.

Cependant, il est rare que la "réponse" que nous attendons prenne la forme d'une critique ou d'une offense en raison d'un malentendu ou d'une incompréhension. C'est ce qui se produit lorsque nous donnons un retour d'information négatif. Lorsque nous ne sommes pas assez clairs avec la personne ou que la personne a interprété dans certains signaux, votre réponse et donc l'opposition au sujet. Le biais subjectif du destinataire est influencé. Le feedback doit aboutir à un état neutre et positif, sans émotions négatives qui entravent une communication saine, ce qui se traduit par des actions de curiosité, d'intérêt et de surprise. Vérifions si notre retour d'information se situe dans le pôle négatif.

Comment donner un retour d'information ?

Nous arrivons alors au point central de la question : comment donner un retour d'information clair et direct ?

Nous entendons par retour d'information un avis et une réponse, et non un conseil. Si une personne vous dit : "Je suis mal en point", un feedback serait : "Tu as l'air contrarié, pourquoi ne pas aller te coucher et te détendre un peu", au lieu de "Prends un cachet". La personne veut, comme un petit enfant, être comprise et se sentir comprise. Donnez des avis, pas des conseils. Et comme "donner", dans l'origine étymologique du mot, n'implique pas "recevoir", n'attendez pas un remerciement ou une réponse immédiate à ce que vous dites. J'insiste, vous n'avez pas donné de conseil, c'était une opinion, donc que la personne décide de vous écouter ou non ne vous regarde pas.

Comment recevoir un retour d'information ?

La réponse du destinataire étant une information très subjective, nous comprenons qu'elle n'est pas vraie à 100 % et qu'elle n'a peut-être même rien à voir avec la réalité. Écoutez et acceptez toujours, mais ne vivez pas en fonction des commentaires des autres. Ce n'est pas comme si un musicien arrêtait d'écrire des chansons parce que son ami mélomane ne les aimait pas. En revanche, si plusieurs personnes vous disent la même chose, méfiez-vous ! Les intuitions, surtout lorsqu'elles se ressemblent, doivent être écoutées. Il ne faut pas non plus être idiot. Une autre chose à garder à l'esprit est que si quelqu'un nous dit "tu as mauvaise mine, et si tu n'allais pas travailler aujourd'hui ? Si vous suivez cette considération, acceptez jusqu'au bout qu'elle ait été prise sous votre responsabilité.

Rétroaction négative.

Le feedback négatif s'installe dans notre esprit lorsque, de peur que l'autre personne ne soit offensée par notre point de vue, elle croit que notre point de vue est erroné. L'important en matière de retour d'information est précisément cela : rendre la pareille, poliment et gentiment. Il n'est pas nécessaire d'être un spécialiste du sujet, si vous n'êtes pas jardinier, votre opinion sur les bégonias n'est pas forcément la bonne, mais c'est quand même votre vision du monde, elle compte et elle doit être respectée. Essayez de ne pas changer ce que vous voulez dire et de ne pas donner la réponse opposée à vos principes. Si vous avez déjà dit que vous n'aimiez pas leur musique et que votre ami pleure encore, ne répondez pas : "Maintenant que je l'ai mieux écoutée, je crois que je l'aime beaucoup".

Que faire et que ne pas faire ?

Le retour d'information peut également être formulé sous forme d'éloges ; vous louez le travail acharné, la réalisation des objectifs ou l'aide désintéressée, plutôt que de dire : "Je suis très fier de tes progrès", "Je voulais te féliciter" ou "Excellent geste".

La seule chose à ne pas faire est de trop complimenter, si la personne n'apprécie pas un compliment, ne le faites pas, et encore moins lorsqu'il s'agit de tâches basiques qui font partie de leurs obligations, ce ne serait pas très crédible. Si vous devez parler de quelque chose, parlez toujours calmement et assurez-vous qu'il s'agit d'informations pertinentes. Ne démotivez pas en "critiquant", exposez toujours vos arguments de manière constructive, sans allusions ni jugements.