Soyez honnête avec vos clients

L'honnêteté est l'une des qualités les plus appréciées par chaque client, mais de nombreux coachs préfèrent utiliser des moyens trompeurs pour obtenir des résultats au détriment des dommages qu'ils infligent à leurs clients. L'honnêteté implique le maintien d'un comportement éthique et moral cohérent avec les valeurs exigées de tous les professionnels, afin que nous sachions comment assumer la responsabilité de rejeter un travail lorsque nous savons qu'il n'est pas dans le meilleur intérêt de notre client.

Au cours de l'élaboration du guide suivant, nous analyserons certaines des situations les plus récurrentes dans lesquelles nous devons agir avec honnêteté, afin d'éviter les problèmes à l'avenir.

Soyez honnête lorsque vous refusez un travail

Le fait que vous soyez un coach professionnel n'implique pas que tout type de travail corresponde à votre profil ou à vos compétences en matière de résolution de problèmes. Lorsqu'un client vient nous voir avec un problème pour lequel nous ne sommes pas qualifiés, il vaut mieux refuser de prendre en charge le dossier et donner des raisons honnêtes de ne pas prendre en charge le travail, plutôt que d'accepter l'obligation de prendre en charge quelque chose pour lequel nous ne sommes pas préparés.

Accepter un travail qui dépasse nos capacités, soit parce que nous ne voulons pas perdre le client, soit parce que nous sommes gênés d'accepter que nous ne sommes pas prêts, causera des problèmes importants à la fois pour le client et pour le coach. Dans le cas du coach, il devra faire face à une situation hautement stressante qui l'affligera constamment, sachant qu'il n'a pas les outils nécessaires pour résoudre la situation. Le client, quant à lui, perdra son temps avec une personne qui ne peut pas l'aider, gaspillant des ressources qui pourraient être consacrées à d'autres actions et nourrissant de faux espoirs.

De la même manière, vous devez être honnête lorsque vous détectez que le client vous soumet un problème qui ne devrait pas être traité par le coaching de vie, mais qui nécessite l'intervention d'autres spécialistes tels qu'un psychologue ou un psychiatre. Ces cas peuvent être très fréquents car ces professions génèrent une certaine confusion, c'est pourquoi votre déontologie doit prévaloir afin de savoir comment guider le client au mieux de ses intérêts.

Soyez honnête sur les honoraires de vos services

Il existe un équilibre très important entre la valorisation de votre travail et la facturation d'un prix juste, et l'abus des besoins d'un client désespéré. Votre tarif ne doit pas varier en fonction du besoin et de l'urgence que vous constatez chez un client, mais en fonction de l'effort que vous fournirez et de la valeur réelle du travail que vous avez à accomplir. La malhonnêteté à cet égard est très facilement perçue, car vos propres concurrents sauront proposer une meilleure option à votre client et vous finirez par perdre toute crédibilité.

Soyez honnête avec vos concurrents

La concurrence déloyale est l'une des pratiques les plus critiquées par tout professionnel qui se respecte dans son secteur. Vous n'avez pas besoin d'écraser qui que ce soit pour vous démarquer auprès de vos clients, la meilleure façon d'attirer leur attention est de faire du bon travail et de montrer des résultats satisfaisants.

Des actions telles que dire du mal des autres coachs pour leur voler leur clientèle seront perçues négativement par vos clients, qui apprécient que vous soyez honnête et que vous vous concentriez davantage sur ce que vous pouvez leur apporter que sur ce que vous pouvez reprocher à vos collègues. N'ayez pas peur d'orienter un client vers vos concurrents s'il ne trouve pas de solution à ses problèmes grâce à vos services, car cela prouve que votre intérêt premier est de résoudre les problèmes du client et non de lui faire payer votre travail, puisque vous n'acceptez de travailler que sur des problèmes pour lesquels vous pouvez apporter une valeur ajoutée.