Planification de la première session (Ii)

Déterminer les préoccupations du client

Certains clients évoquent immédiatement le problème qui les préoccupe, ils veulent aller de l'avant mais ne savent pas comment s'y prendre, ils expriment ce qu'ils attendent du coaching et répondront immédiatement à l'idée de travailler sur des objectifs. D'autres sont plus proactifs et viennent voir le coach lorsqu'ils sentent la présence d'un problème, ils ont besoin d'une direction et d'un sens de l'orientation vers des objectifs pour commencer à s'éloigner de leur situation inconfortable actuelle.

Lorsque le problème est lié à l'apprentissage d'une compétence, une ou deux séances suffisent. L'accompagnateur fera le tri entre l'objectif à atteindre et les valeurs qui le génèrent, identifiera les éventuelles croyances limitantes et élaborera le plan d'action. Ensuite, il suffit d'être disponible pour tout soutien par téléphone.

Un autre type de client peut avoir besoin d'entretiens complexes sur plusieurs séances. Il peut y avoir des croyances limitantes et des circonstances défavorables qui nécessitent un travail important, voire une clarification de leurs objectifs, ou bien le processus de coaching peut occuper plusieurs aspects de leur vie, auquel cas le processus peut durer des mois.

Enfin, certains clients ont besoin d'un changement fondamental et de conversations plus approfondies. Ils ont probablement besoin d'un coaching personnel.

Quel que soit le problème, il est toujours bon de l'explorer :

• Comment saurez-vous tous les deux que le programme de coaching fonctionne ?

• Que devra faire le client ?

• Que devra-t-il cesser de faire ?

• Quelles sont les habitudes qui maintiennent le blocage ?

• Quelles sont les habitudes qui l'empêchent d'aller de l'avant ?

• De quoi aura-t-il besoin en plus ?

• Que devra-t-il faire différemment ?

• Quels exercices et tâches pouvez-vous lui assigner pour l'aider à faire tout ce qui précède ?

Conception d'un partenariat de coaching

Ce partenariat peut être conçu en mettant dans les mains du client une feuille contenant ces affirmations :

• Le coaching fonctionne bien pour moi lorsque le coach fait ce qui suit.

• Le coaching ne me convient pas lorsque le coach fait ce qui suit.

Le coach doit être flexible, s'il n'est pas capable de s'adapter, il sera limité à un seul type de client. Le partenariat permet au client d'assumer la responsabilité des résultats et des solutions.

Le coach ne doit pas dire au client ce qu'il doit faire, car il ne s'appropriera jamais la solution. Parfois, le coach peut suggérer, même avec véhémence, mais la solution finale doit rester entre les mains du client.

Si ce n'est pas le cas, le client attendra seulement du coach qu'il effectue les changements, et si aucun progrès n'est réalisé, le client blâmera le coach et ce dernier pourra même se sentir coupable.

Tenir les deux parties responsables du programme

Le coaching ne fonctionne que si les deux parties s'engagent dans le processus. Vous ne devez jamais accepter un client si vous n'êtes pas convaincu de pouvoir ou de vouloir l'aider et de le respecter pour ce qu'il est. Dans ce cas, le coach doit sincèrement recommander au client de consulter un autre professionnel.

Il n'est pas facile pour le coaché de s'engager, on lui demande de prendre un autre engagement en plus de ceux qu'il a déjà (famille, travail, amis, loisirs, etc.).

Pour renforcer cet engagement, il est bon d'identifier les obstacles qui peuvent l'influencer. En étant conscients de ces obstacles, les deux parties seront mieux préparées à s'engager dans le processus :

• Qu'est-ce qui, à votre avis, pourrait perturber ce progr