Communication (Ii)

Posture du corps : la position du tronc et des membres, la façon de se tenir debout ou de s'asseoir reflètent des états émotionnels ainsi que des attitudes et des sentiments à l'égard de l'interlocuteur.

Certaines considérations sur la posture corporelle indiquent que

• Il existe une relation étroite entre la posture et l'humeur. Elle est moins contrôlable que le ton de la voix et le visage. Exemple : épaules affaissées et états dépressifs.

• Un changement de posture vers l'interlocuteur dénote de la chaleur, tandis que l'absence de changement de posture et de sourire, l'indifférence au contact visuel, sont des signes de froideur.

• Deux personnes qui s'entendent, ou qui sont amies, ont tendance inconsciemment à adopter des postures similaires des bras, de la tête, du corps, ce comportement est connu sous le nom de posture en écho. Si l'on veut être neutre, il faut adopter une posture impartiale (posture du joueur de poker) ou simplement imiter celle de l'interlocuteur.

Les postures sont classées en quatre catégories :

• Approche : légère inclinaison du corps vers l'avant.

• Retrait : négatif, rejetant, se manifestant par un recul ou un détournement.

• Expansion : arrogant, négatif, fier. Le tronc est droit ou penché en arrière, les épaules sont relevées, la poitrine est déployée.

• Contraction : sans crête, abattu, déprimé. Poitrine enfoncée, épaules tombantes, bien penché en avant avec la tête enfoncée.

Le milieu culturel est un facteur à prendre en compte dans l'interprétation des postures. Aux États-Unis, les personnes de statut supérieur s'assoient de manière décontractée, posent leurs pieds sur le bureau, alors que cela est mal vu dans les cultures européennes.

La distance indique le degré d'intimité ou d'intérêt, l'angle fournit des informations sur les attitudes et les relations. Par exemple, une personne qui maintient une attitude forte, s'assoit face à l'avant et est perçue comme agressive, tandis que l'interlocuteur qui délivre le même message, mais place son corps dans une autre position, est considéré comme une personne confiante, qui réfléchit à ses objectifs, mais pas agressive.

Les mouvements peuvent indiquer l'état émotionnel, une accélération ou une augmentation des gestes peut être interprétée comme de la nervosité. La démarche peut indiquer la tristesse, la joie, la fierté, etc. Les pas d'une personne en colère sont plus forts, ceux d'une personne fière sont plus longs et ceux d'une personne heureuse marchent plus vite.

Expressions faciales : ce sont les indications les plus fiables de l'état émotionnel du sujet. Les expressions de bonheur, de tristesse, de peur, de surprise, de colère, de dégoût, d'affection peuvent être interprétées. Les expressions de bonheur, d'amour et de peur sont plus identifiables que les expressions de dégoût, de douleur, de mépris. Il existe un consensus sur la description des six émotions de base :

• Surprise : réaction émotionnelle neutre, déclenchée par un événement nouveau ou étrange et qui s'estompe rapidement pour laisser place à d'autres émotions coïncidant avec le stimulus qui l'a provoquée. (Les sourcils sont relevés et courbés, les yeux s'ouvrent et les paupières se contractent, la peau sous les sourcils est tendue, des rides horizontales apparaissent sur le front, la paupière supérieure est relevée et la paupière inférieure abaissée, la mâchoire se détend et s'abaisse, les lèvres et les dents sont légèrement séparées, elle peut être mêlée à des expressions de peur, de bonheur, de colère, c'est la plus brève de toutes).

• Peur ou anxiété : elles se distinguent par le fait que la peur apparaît face à un danger réel et que la réponse est proportionnelle à celui-ci, l'anxiété, en revanche, est d'une intensité disproportionnée par rapport au danger possible du stimulus (sourcils contractés et relevés, sourcils rapprochés, paupière supérieure relevée et paupière inférieure relevée et en tension, bouche ouverte, lèvres tendues et contractées vers l'arrière, yeux ouverts en grand).

• Colère : composante émotionnelle du complexe AHI (Agressivité - Hostilité - Colère), où l'hostilité représente la partie cognitive et l'agressivité la manifestation comportementale (sourcils bas et contractés, rides entre les sourcils, paupières tendues, regard dur, yeux qui paraissent proéminents, bouche fermée et lèvres serrées, ou ouvertes en carré comme pour serrer, pupilles dilatées ou contractées, nez dilaté et tremblant, visage rougi ou pâle, dents parfois montrées).

• Bonheur : Favorise une interprétation positive des stimuli environnementaux, une stabilité émotionnelle plus durable (les lèvres sont tirées vers l'arrière et vers le haut, le visage s'élargit et les joues se soulèvent, les sillons nasogéniens sont abaissés, les yeux sont brillants, le visage est animé, la paupière inférieure se plisse et parfois se soulève, les yeux se plissent vers l'extérieur).

• Dégoût : les sensations physiologiques sont plus évidentes (rides du nez, soulèvement asymétrique du coin de la bouche, chute de la lèvre inférieure).

• Tristesse : il ne s'agit pas toujours d'une expression négative, bien qu'elle soit considérée comme une expression désagréable (coins internes des yeux vers le haut, coins internes des paupières et des sourcils vers le haut, lèvres frémissantes, coins des lèvres vers le bas).

Le regard : possibilités de communication du regard :

• La plupart des gens sont agacés lorsqu'on les dévisage. Le moyen le plus simple de menacer et d'intimider est précisément de fixer quelqu'un de manière continue. Les adultes qui ont un contact visuel excessif apparaissent comme des personnes déficientes ou dangereuses.

• Regarder fixement dans les yeux peut restaurer la capacité d'attention de l'interlocuteur et ses attentes. En cas d'attirance mutuelle, le degré de contact visuel augmente, tandis qu'en cas d'embarras ou de confusion, le contact visuel diminue.

• Lorsque le sujet affecte le contact visuel : lorsque vous voulez persuader, lorsque vous évitez de discuter de situations intimes, lorsque vous essayez de cacher ou d'encadrer quelque chose.

• Un contact excessif est interprété comme une supériorité, une menace, une provocation. Lorsqu'il est insuffisant, il dénote la politesse, le manque d'attention ou d'honnêteté, la timidité. Lorsque le contact visuel est évité en regardant le sol, cela montre une attitude de soumission.

• Lorsque les deux interlocuteurs atteignent un ratio adéquat de contact visuel, la conversation est plus agréable. En général, une personne regarde beaucoup l'autre, si elle est séparée, lorsqu'elle essaie de dominer l'autre, lorsqu'elle cherche des réactions, lorsqu'elle est intéressée. Il y a peu de contact visuel si les deux personnes sont proches l'une de l'autre, si elles discutent de sujets intimes et difficiles, si l'autre personne a un statut plus élevé, si elle est introvertie ou si elle souffre d'une maladie mentale.

Les fonctions communicatives du regard se répartissent comme suit :

• Régulation des interactions communicatives : l'ouverture communicative produit un contact visuel, sinon le contact est évité. Il est réciproque dans les salutations ; lorsqu'il s'agit de conclure la rencontre, il disparaît. Elle peut également indiquer à l'autre personne d'assumer le rôle de locuteur. Dans le cadre d'une relation formelle, on s'efforce de réduire l'échange de regards, dont l'excès déplacerait le centre d'attention de la conversation vers la relation personnelle.

• Rétroaction : Les expressions faciales de l'interlocuteur alimentent la conversation, suggérant l'intérêt s'il y a contact, alors que lorsqu'il s'agit de sujets difficiles ou nécessitant une réflexion, l'émetteur et le récepteur détournent le regard.

• L'expression des émotions : Elles sont associées à divers mouvements des yeux. Par exemple, le fait de rouler les yeux vers le haut peut indiquer la fatigue. La surprise et la peur sont des expressions qui montrent des changements importants dans la zone des yeux. Une légère exagération des schémas habituels permet d'exprimer de nombreux aspects. S'il détourne le regard, il ne partage pas ce qu'il entend, s'il détourne constamment les yeux en parlant, il n'est probablement pas sûr de ce qu'il dit, s'il regarde fixement, il se sent sûr de lui et cherche à obtenir des réactions de la part de son interlocuteur.

• Communiquer la nature de la relation interpersonnelle : le fait de se regarder l'un l'autre indique la nature de la relation. Le statut peut se refléter dans la manière de regarder : avec une personne de statut élevé, les regards sont adoucis, exagérés avec une personne de statut moyennement élevé, et minimisés avec une personne de statut faible.