Communication (I)

Communication verbale

Les niveaux de communication verbale sont les suivants

• NON-COMMUNICATIF : communique qu'il/elle ne souhaite pas établir de communication.

• CONVENTIONNEL : conversation décontractée sans profondeur personnelle. Salutation ou interaction sociale, mais pas de véritable échange émotionnel. Reconnaissance de l'autre.

• OPINION DE L'AUTRE : L'opinion de l'autre est exprimée, par exemple "le médecin a dit que...". Il n'y a pratiquement pas d'empathie et le retour d'information n'est pas autorisé. L'information est impersonnelle.

• I OPINION : Une opinion personnelle est partagée, en prenant le risque de montrer sa propre opinion. La réponse de l'autre est recherchée et il y a un désir d'être accepté.

• I FEEL : Communication authentique des sentiments. Comprend l'authenticité et la vulnérabilité. Encourage le développement personnel.

• AMITIÉ : Communication symétrique, nécessaire pour assimiler les événements quotidiens. Il n'est pas obligatoire d'atteindre ce niveau dans le coaching.

• PARTENARIAT : communication qui inclut les aspects sexuels, où le corps, l'esprit et les émotions sont intégrés.

Le ton et la façon dont nous utilisons les mots sont des éléments clés de la communication. De nombreux problèmes ne proviennent pas des mots eux-mêmes, mais de la façon dont ils sont exprimés (volume, vitesse, manière). En coaching, il est essentiel de comprendre le contenu de ce qui est dit et de saisir les sentiments en jeu. En effet, la formulation d'un énoncé peut modifier l'état d'esprit du destinataire, par exemple : "tu n'as pas encore fini, il te manque..." (échec) ou "tu as presque fini, il te manque..." (réussite).

Il est essentiel de bien choisir les mots pour exprimer des messages positifs. Des mots tels que "apprécier" ou "approuver" dénotent un progrès, tandis que "arrêter" ou "décliner" impliquent une régression. Il est également essentiel d'éviter les négations, car elles peuvent avoir l'effet inverse de celui recherché. Par exemple, au lieu de dire : "Il n'y aura pas de changement lors de votre prochain rendez-vous", il vaut mieux dire : "Votre prochain rendez-vous est assuré". Cela rassure.

Communication non verbale

La communication non verbale joue un rôle crucial dans le coaching. Les composantes émotionnelles sont transmises sans mots et sont responsables de la connexion entre le coach et le coaché. En voici quelques caractéristiques :

• Elle est liée à la communication verbale et ne peut être considérée isolément.
• Elle est inévitable ; même si vous ne le voulez pas, quelque chose est toujours communiqué de manière non verbale.
• 60 à 65 % du sens d'une conversation est obtenu de manière non verbale.
• En cas de contradiction, le message non verbal est perçu comme plus véridique.
• Il est en grande partie inconscient et émotionnel.

Dans le coaching, le langage non verbal est utilisé pour établir le contrôle et la formalité, réguler la conversation et soutenir le retour d'information. Un coach peut transmettre sa confiance en soi par sa posture, le ton de sa voix et sa tenue vestimentaire.

Comportement kinesthésique

Les gestes, les expressions faciales et les postures sont des éléments fondamentaux de la communication non verbale. Pour le coach, savoir comment utiliser ces éléments peut faire tomber les barrières défensives et renforcer la confiance.

Voici quelques conseils pour montrer sa confiance en soi

• Évitez de regarder le sol.
• Utiliser ses mains pour faire des gestes naturels.
• Maintenir le contact visuel avec le client.
• Ne forcez pas un sourire et ne clignez pas des yeux de manière excessive.

Des gestes tels qu'un hochement de tête donnent de l'assurance, tandis que cacher les mains ou croiser les bras peut dénoter un désintérêt. La posture du corps révèle également les émotions ; par exemple, une posture avachie peut ref