Connaissance du client. Responsabilités à l'égard du client

Si votre client est un sponsor ou un supérieur qui cherche à améliorer ou à développer des aspects spécifiques au sein de l'organisation et que vous avez été choisi pour répondre à ces besoins par le biais d'un coaching en leadership, une question émerge comme une dualité intrigante. Il s'agit de la question de la responsabilité vis-à-vis de votre client et de votre coaché.

D'un côté, cela semble simple, mais cela détermine la capacité à traverser des eaux troubles pour atteindre un terrain plus ferme. La réflexion que vous mettez sur la table peut faire la différence entre le naufrage et le succès.

Il faut donc démêler les relations en posant la question essentielle :

• Qui est mon client et quelles sont mes obligations et mes responsabilités vis-à-vis de cette entité ?

Dans ce voyage vers la compréhension, il devient crucial d'établir une compréhension commune dès le début de la relation avec le client. Une compréhension qui constitue un bouclier protecteur contre les pièges potentiels et une base pour la construction d'une relation forte et durable.

Et comment parvenir à cette clarté si ce n'est en posant une série de questions qui définissent le lien professionnel :

• Qui doit être le destinataire des informations que je partage ?

• Est-il opportun de ne partager l'information qu'avec certaines personnes ?

• Comment concilier le besoin de confidentialité et la responsabilité d'informer ?

• Que faire lorsque les priorités s'opposent ?

• Comment décider quelle priorité mérite la tête de la course ?

Que vous apparteniez à l'organisation ou que vous ayez été engagé comme consultant pour faire du coaching en leadership. Votre rémunération provient de cette organisation et vous devez donc rendre des comptes à quelqu'un d'autre.

Imaginez un scénario dans lequel le coaching en leadership est lié à la hiérarchie de l'organisation. Dans ce contexte, votre position peut varier, tout comme vos responsabilités. Si vous coachez un chef d'équipe, votre responsabilité peut s'étendre à d'autres membres de l'équipe, créant ainsi un maillage de relations interconnectées. Cependant, vous devez être conscient des limites et des règles de ce jeu : jusqu'où s'étend votre confidentialité, quelle quantité d'informations pouvez-vous partager avec les différents joueurs sur le plateau ?

Un défi se pose lorsque vous introduisez ce concept dans cette toile. Dans ce cas, votre client n'est pas seulement la ou les personnes sous votre tutelle, mais aussi le chef d'équipe ou le manager qui supervise leur travail. Ou si vous êtes un manager qui a été chargé, par exemple, de former ses collègues. Dans ce parcours, les lignes de confidentialité et de communication doivent être délimitées avec une précision chirurgicale. La transparence est la clé qui permet d'ouvrir les portes à une compréhension mutuelle tout en protégeant l'intégrité de votre position.

Vous devrez probablement rendre des comptes, car ce cadre supérieur veut être tenu informé des progrès - ou de l'absence de progrès. Et ce n'est pas comme si vous pouviez refuser - il s'agit d'une chaîne de responsabilité.

Il est préférable d'opter pour la transparence et d'être aussi direct que possible dès le départ. Par exemple, en faisant savoir à vos coachés que même si vous devez partager vos observations avec un supérieur, s'il vous demande de faire preuve de discrétion sur un sujet, vous vous efforcerez de maintenir la confidentialité si possible, tant que cela n'est pas illégal ou contraire à l'éthique.

Il s'agit de trouver un équilibre entre votre devoir envers la direction et votre devoir envers vos coachés, d'établir la confiance et de donner aux gens le temps et la marge de manœuvre nécessaires pour résoudre leurs problèmes.