Prendre le temps de la réflexion et s'assurer de la compréhension.

Parlons des techniques d'écoute réflexive, également connues sous le nom de reformulation. Bien que les termes puissent varier, le processus est similaire. Lorsque nous écoutons quelqu'un, nous l'entendons, mais avons-nous vraiment compris le sens des mots, avons-nous saisi ce qu'il pense, ses émotions sincères ou ses jugements sous-jacents ?

Souvent, la pleine compréhension ne s'obtient pas en écoutant simplement les sons émis par l'autre personne, mais en écoutant le sens profond de ce qu'elle a dit. Pour clarifier ce point, il est utile de pratiquer l'après-coup et la reformulation. Il s'agit en quelque sorte de restituer les mots à l'autre personne, en lui montrant ce que vous avez compris. Par exemple : "J'ai compris que tu te sentais découragé ces derniers temps, c'est bien ce que tu exprimes ? ou tu veux dire que tu doutes de l'importance de ton projet, c'est bien cela ?

La victoire dans ce processus de réflexion ne réside pas dans le fait d'avoir raison, mais dans le fait d'apprendre davantage et de mieux comprendre. En reformulant ou en réfléchissant à ce que vous pensez que l'autre personne a dit, surtout si vous avez tort, vous donnez l'occasion de clarifier et d'approfondir la compréhension. Parfois, les gens ont du mal à exprimer ce qu'ils ressentent, et la réflexion leur donne l'occasion de penser et d'expliquer plus clairement.

Cette technique montre que vous êtes réellement attentif et que vous vous efforcez de comprendre. Même s'il peut y avoir des malentendus, la personne appréciera vos efforts pour comprendre ses pensées et ses émotions. Le fait de réfléchir à ses propres paroles lui donne également l'occasion de réévaluer ses pensées. C'est un outil précieux pour aider le coaché à exprimer ses émotions, en particulier lorsqu'il a du mal à le faire.

Voici quelques phrases utiles pour commencer la réflexion à partir de ce que vous avez entendu :

• En d'autres termes...

• A cause de ce que vous dites...

• Pourquoi tu dis...

• D'après ce que je comprends, vous dites....

L'objectif principal de la pratique de la reformulation est de s'assurer que vous avez bien compris ce que vous entendez, mais n'oubliez pas que ce processus peut conduire à des conversations plus approfondies. En réfléchissant à ce que vous pensez qu'ils ont dit, ils peuvent se sentir encouragés à explorer des questions plus profondes et sous-jacentes. Au lieu de vous concentrer uniquement sur les mots de surface, vous les inviterez à parler de ce qui est vraiment important et de la raison pour laquelle ils ont ces conversations.

S'assurer de la compréhension

Les aspects clés de la compréhension mutuelle sont les suivants

• Les pausesde réflexion : après une discussion significative, faites des pauses pour permettre au coaché et à vous-même de réfléchir à ce qui a été partagé. Cela permet de traiter les informations et les émotions.

• Questions de vérification : posez des questions pour confirmer que vous avez tous deux une compréhension exacte de ce qui a été discuté. Cela permet d'éviter les malentendus et les confusions futures.

• Paraphrase et résumé : répétez et résumez les points clés de la conversation avec vos propres mots. Cela confirme que vous avez bien saisi l'essentiel du message.

• Utilisation d'exemples : Utilisez des exemples concrets pour illustrer les concepts abordés. Les exemples permettent de visualiser