Raisons de l'échec du retour d'information

Le retour d'information est un outil précieux pour le coaching en matière de leadership et de travail d'équipe, mais son efficacité est intrinsèquement liée à la manière dont il est délivré.

Il se peut que vous ayez été témoin d'exemples de feedback inefficace ou que vous en ayez fait l'expérience vous-même. Pouvez-vous penser à des situations spécifiques ? Qu'est-ce qui a fait échouer cette interaction ?

Les situations de retour d'information peuvent faire ressortir le meilleur et le pire des personnes. Certains managers parviennent à fournir un retour d'information qui est accepté volontiers et qui fait ressortir le meilleur des autres, tandis que d'autres suscitent des réactions négatives et ne font qu'irriter le destinataire.

Nous examinons ici quelques raisons courantes pour lesquelles le retour d'information peut échouer :

• Il ne favorise pas la croissance : sans cette composante d'apprentissage potentiel, le retour d'information n'a pas de sens et ne fera que frustrer le destinataire. S'il ne fait que souligner les problèmes sans offrir de suggestions d'amélioration, le destinataire peut se sentir dépassé ou désorienté.

• Absence de contexte et d'exemples : La spécificité est essentielle. Si le retour d'information est vague ou peu clair, sans exemples précis de comportements ou de situations, le destinataire risque de ne pas bien comprendre ce qui doit être amélioré ou comment mettre en œuvre les changements suggérés.

• Manque d'à-propos : le manque d'à-propos rend difficile la compréhension de la situation et de ses raisons, ce qui rend le retour d'information inapproprié. S'il s'agit d'un événement qui s'est produit il y a longtemps, il est inutile d'en discuter dans le cadre d'un retour d'information, car c'est sans espoir.

• Manque d'objectivité et d'empathie : les préjugés ne doivent pas obscurcir le processus, rien ne doit être supposé sans faits et données. Vous devez vous plonger dans les détails de la situation pour prendre du recul.

• Ton négatif ou critique : un ton pessimiste ou critique peut mettre le destinataire sur la défensive. Le fait de toujours souligner les aspects négatifs sans mentionner les aspects positifs peut créer un déséquilibre et est assez démotivant. Le fait de mettre l'accent sur la personne plutôt que sur le comportement peut également être perçu comme une attaque personnelle, ce qui rend difficile l'acceptation du retour d'information.

• Donner un retour d'informationà des moments inappropriés: donner un retour d'information à des moments inappropriés, par exemple devant d'autres personnes ou dans des situations stressantes, peu