L'écoute active. étapes d'une bonne écoute

Dans le domaine du coaching et de la communication efficace, nous sommes confrontés à deux questions cruciales : comment mener la conversation et comment s'assurer de l'implication de la personne coachée dans la conversation. C'est là qu'interviennent les qualités d'écoute et la capacité à poser les bonnes questions. Des compétences indispensables pour un coaching réussi.

Dans la gamme de ce que nous pouvons voir, il y a les manifestations du langage corporel telles que la posture, le contact visuel, les gestes et d'autres comportements. Mais il y a aussi l'aspect intérieur, moins évident, enfermé dans l'esprit du coaché, que nous mettons en lumière par nos questions afin de comprendre pleinement ce qui se passe. La capacité à interpréter les informations est fondamentale.

Un bon coach doit être conscient des deux formes d'écoute, car elles influencent de manière significative la compréhension de ce que le coaché a à dire. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour augmenter vos chances de comprendre correctement ce que vous entendez.

• Concentrez-vous sur le présent : Cela semble facile, mais c'est l'un des aspects les plus difficiles de l'écoute. Restez concentré et évitez les distractions personnelles. À ce stade, vous pouvez faire un petit exercice de méditation pour vous vider l'esprit avant la réunion. Éliminez également toute source de distraction extérieure. Une chose que vous pouvez faire pour motiver votre concentration dans les premiers instants et maintenir votre attention est d'essayer d'identifier l'humeur et la disposition de la personne à coacher.

• Essayez de comprendre ce que vous écoutez : vous pouvez y parvenir en minimisant le nombre de questions ou en évitant les répétitions constantes. Vous devez réfléchir aux informations que vous recevez, afin que vos questions soient moins nombreuses mais mieux ciblées. Les coachs doivent prêter attention à certains aspects au-delà des mots du client, tels que les écarts entre ce qu'il dit et ce qu'il fait.

• Considérez la personne à coacher : vous pouvez lui montrer que vous l'appréciez de plusieurs façons, par exemple en évitant les interruptions inutiles, en évitant les jugements, en ne changeant pas de sujet si elle n'a pas conclu ce qu'elle disait, et en ne complétant pas ses commentaires avec l'information que vous pensez qu'elle allait dire.

Lors d'une conversation, nous passons par plusieurs phases, dont le processus d'écoute est le protagoniste. Nous les décrivons brièvement ci-dessous afin que vous puissiez améliorer chacune d'entre elles.

Écouter : il s'agit de prêter toute son attention à ce que l'on entend et, pour ce faire, il faut éviter les interruptions et les distractions, tant internes (pensées et sentiments) qu'externes. Montrez que leur communication est votre priorité.

Compréhension : c'est ici que commencent les malentendus, car cette phase dépend de nombreux facteurs tels que le vocabulaire, la culture, l'expérience personnelle et tout autre facteur qui nous empêche d'interpréter correctement les mots choisis par l'autre personne pour s'exprimer. Si vous pensez que le sens de quelque chose vous échappe ou que vous le trouvez ambigu, n'hésitez pas à le clarifier. Vous pouvez par exemple le paraphraser ou lui demander d'expliquer ce qu'il a voulu dire. Vous montrerez ainsi votre intérêt pour une bonne compréhension.

Évaluer : une fois que vous avez reçu l'inf