Importance de la gestion de la critique pour améliorer la qualité de la vie

Là encore, il est important d'aborder la dualité entre recevoir et donner un retour d'information, car pour être un bon communicateur, il faut maîtriser ces deux aspects. Les critiques apportent un point de vue extérieur sur nos performances et notre comportement. Elles peuvent révéler des aspects dont nous ne sommes pas conscients. Réfléchissons donc aux éléments qui contribuent à la réussite de l'acte de donner et de recevoir une critique constructive.

La première chose à retenir est que les deux situations sont en fait une occasion d'apprendre et de s'améliorer et qu'il n'y a aucune raison de les fuir.

En tant que destinataire, il est bon de commencer par reconnaître que l'intention de la personne qui donne un retour d'information est d'apporter une aide, même si l'exécution n'est pas parfaite. C'est un bon point de départ.

Par conséquent, lorsqu'on reçoit un retour d'information, il est essentiel de considérer les mots exprimés, aussi inadéquats soient-ils, comme une opportunité d'amélioration. La chose la plus constructive à faire est de prendre les commentaires calmement, sans s'alarmer, sans les prendre comme une attaque personnelle ou sans chercher immédiatement des excuses.

Au lieu de cela, partez d'hypothèses positives et aidez la personne à être plus précise et à essayer d'élucider le comportement auquel elle fait référence. Une autre étape consisterait à examiner ce comportement et à discuter de la meilleure façon de l'adapter. Impliquez-les dans la solution. N'oubliez pas de reformuler leurs réponses pour confirmer qu'ils ont compris. Cette façon de gérer la situation donne à la personne qui vous critique (patron, collègue ou subordonné) une perception positive de votre propre engagement à vous améliorer.

De même, chaque tentative de retour d'information est une occasion d'apprendre. Même si nous n'en avons pas toujours l'impression sur le moment. Lorsque vous donnez un retour d'information à un subordonné, par exemple, il est essentiel de lui rappeler qu'il ne s'agit pas d'une évaluation globale de ses performances. Il s'agit de suggestions spécifiques d'amélioration dans des domaines précis. En séparant le retour d'information de l'évaluation globale, il est plus facile de l'assimiler et de l'utiliser comme base de progrès personnel.

Lorsque vous donnez un retour d'information, tout en étant respectueux, soyez précis sur ce qui doit être amélioré et aidez-les à progresser. Le retour d'information ne doit pas se limiter à un simple échange, mais faire partie intégrante de la solution.

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